Un auditor de noapte este un angajat al unui hotel care desfășoară sarcini contabile și manageriale pentru un hotel pe timp de noapte. În funcție de mărimea hotelului, aceste sarcini pot varia de la pur și simplu închiderea zilei de lucru și efectuarea de rapoarte financiare până la gestionarea articolelor menționate mai sus, precum și sarcinile asociate cu menaj, securitate și relații cu oaspeții. Auditorii de noapte își îndeplinesc în general sarcinile cu un personal relativ limitat, deoarece orele variază de la noaptea târziu până la dimineața devreme.
O funcție principală a unui auditor de noapte este de a efectua funcții contabile pentru a închide ziua de lucru a hotelului. Acest lucru implică multe lucruri, dintre care unele sunt echilibrarea chitanțelor cardului de credit, introducerea informațiilor în foi de calcul, depunerea, verificarea informațiilor de facturare și utilizarea software-ului de gestionare a proprietății pentru a închide ziua lucrătoare. Este foarte important ca un auditor de noapte să asigure acuratețea tuturor informațiilor.
Hoteluri diferite pot avea moduri diferite de a gestiona procesul de audit. Există diverse sisteme de management al proprietății, de la modele mai vechi care necesită multă intervenție de la utilizator și modele noi rapide care fac practic toată munca pentru auditor. Un auditor de noapte va folosi unele variante ale acestui software pentru a-și pregăti auditul nocturn.
Pe lângă îndeplinirea funcțiilor contabile necesare, un auditor de noapte poate fi responsabil și de serviciile pentru oaspeți. Aceasta poate include check-in-ul sosirilor târzii, oferirea de asistență cu facilitățile camerei sau procesarea checkout-ului devreme. Practic, pentru că hotelul scade la minimum de personal pe timp de noapte, ei sunt fața hotelului. Ca urmare, auditorul de noapte ar trebui să ofere servicii optime pentru clienți. Ei pot îndeplini și sarcini de menaj.
O altă parte a relațiilor cu oaspeții pentru care ar putea fi responsabil un auditor de noapte este să se asigure că taxele fiecărui oaspete sunt exacte. Este important ca toate taxele să fie corecte în sistemul unui hotel pentru propria sa procesare a datelor, dar este, de asemenea, important ca toți oaspeții să primească facturile corecte și să fie taxați corespunzător. În hoteluri mai mari, acest lucru poate implica nu numai tarifele de cameră ale oaspeților, ci și tarifele acestora la restaurantul hotelului sau magazinul de cadouri și alte taxe.
Un auditor de noapte va avea, în general, un set de responsabilități pe noapte, dar există momente în care intră în joc gândirea rapidă. Uneori, auditorul s-ar putea confrunta cu un fel de urgență sau cu o plângere a clienților. Cunoașterea protocolului corect și abilitatea de a gândi pe picioarele cuiva va ajuta foarte mult un auditor de noapte în aceste situații.