Un casier de serviciu pentru clienți procesează cu acuratețe vânzările și oferă un nivel ridicat de servicii clienților în același timp. Tipurile de persoane căutate pentru acest tip de poziție au personalități grozave care se pot adapta cu ușurință la nevoile clientului. De asemenea, trebuie să posede unele abilități de vânzări, să fie familiarizați cu diferitele case de marcat și sisteme aferente și să aibă abilități puternice de numărare.
Exact ceea ce va face un casier de serviciu pentru clienți depinde de locul în care lucrează. Descrierea de mai sus se aplică majorității oamenilor care își asumă acest rol, dar pot exista și alte joburi care sunt la fel de importante. Aceste casiere pot fi responsabile pentru gestionarea retururilor și a reclamațiilor clienților cu privire la mărfuri. De asemenea, ar putea oferi sfaturi despre cum să localizați lucrurile într-un magazin sau ar putea apela la manageri sau supraveghetori atunci când un client are o problemă. Atunci când nimeni nu face achiziții, unii angajați lucrează la etaje asistând în mod activ clienții, iar alții pot efectua activități de back office, pot prelua apeluri telefonice sau pot stoca mărfuri.
Accentul pus pe deservirea clienților ca casier de servicii pentru clienți nu poate fi exagerat. În unele locații de vânzare cu amănuntul, acești angajați au cel mai direct contact cu clienții. Atitudinea față de clienți poate face sau distruge reputația unui magazin.
Cele mai bune casiere emană prietenie și dorința de a fi de ajutor pentru a-i face pe clienți să se simtă ca și cum sunt respectați și apreciați. Atunci când acest element lipsește, magazinele își pot pierde cu ușurință baza de clienți. Sunt atât de puține lucruri vândute care sunt unice, încât este ușor pentru client să facă cumpărături pur și simplu în altă parte în viitor.
Așa cum serviciul pentru clienți joacă un rol vital, cunoștințele și abilitățile de numărare a casei de marcat sunt de asemenea importante. Aceste casiere trebuie să se miște rapid, astfel încât clienții să nu fie ținuți să aștepte. Familiarizarea cu sistemele de înregistrare, aparatele de scanare și sistemele de aprobare pentru cecuri, carduri de credit și bancomate sunt valoroase, astfel încât casierul serviciului pentru clienți să poată suna rapid o vânzare și să trimită clientul acasă într-un timp minim.
Ceea ce poate face să devină un pic mai dificilă este ca casierul să fie nevoit să sugereze alte articole care se potrivesc cu articolele sau serviciile achiziționate. Un casier poate încuraja clientul să solicite carduri de credit în magazin, să sugereze achiziționarea de garanții cu produse sau să cumpere alte lucruri din magazin care fac parte dintr-un set grupat. Casierii pot avea o cotă pentru vânzarea de articole suplimentare, ceea ce poate duce uneori la presiunea asupra clientului pentru a cumpăra mai mult și, în același timp, la disconfort din partea tuturor celorlalți care așteaptă să facă cumpărături. Găsirea echilibrului delicat de a vinde fără presiune și a face acest lucru rapid pentru a evita ca alți clienți să aștepte este o chestiune dificilă.
Oamenii pot găsi posturi de casier de servicii pentru clienți la o varietate de locații de vânzare cu amănuntul. Ei tind să nu necesite educație avansată. Oamenii cel mai probabil să reușească în acest domeniu al retailului au personalități strălucitoare și sunt orientați spre detalii.