Un dispecer de siguranță publică este o persoană care lucrează într-un centru de apel, de obicei un centru de comunicații de urgență, pentru a trimite servicii de urgență. Cele mai frecvente servicii de urgență trimise sunt poliția, pompierii și ambulanța. În unele cazuri, se poate apela la paza de coastă, la paza națională și la alte servicii, mai ales dacă urgența este pe mare sau este mai mare. Formarea necesară pentru a deveni un dispecer de siguranță publică include RCP de bază și primul ajutor și poate include, de asemenea, teste psihiatrice și teste de stres.
Primul lucru pe care trebuie să-l facă un dispecer de siguranță publică este să evalueze o situație în care un apelant contactează centrul. Prima întrebare pusă de obicei este: „Care este urgența ta?” Dispeceratul va primi, de asemenea, o serie de informații diferite pe ecranul computerului său, cum ar fi numărul de telefon al apelantului și locația aproximativă, în cele mai multe cazuri. Acest lucru îl ajută pe dispecer să știe unde să trimită serviciile de urgență.
Odată ce dispecerul de siguranță publică determină natura urgenței, atunci dispecerul trebuie să decidă ce serviciu să trimită. În cele mai multe cazuri, acest lucru nu este greu de determinat, dar în unele situații, poate fi necesar mai mult de un serviciu de urgență. De exemplu, dacă un apelant raportează un atac sau o împușcătură, pot fi apelate atât poliția, cât și serviciile de ambulanță. Chiar și departamentul de pompieri poate fi chemat la astfel de scene în unele comunități pentru a oferi sprijin personalului medical.
După ce a decis ce serviciu este necesar, dispeceratul de urgență trimite apoi un apel printr-o rețea radio către acel serviciu. Apelul respectiv va suna mai întâi o alertă de urgență, urmată de adresa și natura urgenței. Primii respondenți vor merge apoi la fața locului și pot cere mai multe informații sau clarificări ale problemelor în timpul drumului.
În cele mai multe cazuri, dispeceratul de siguranță publică va rămâne pe linie cu o persoană până când serviciile de urgență ajung la locație. Practica ajută în câteva moduri diferite. În primul rând, o voce calmă și liniștitoare îl menține pe apelant mai calm în ceea ce ar putea fi o situație foarte stresantă. De asemenea, dacă circumstanțele se schimbă, dispecerul poate transmite aceste informații imediat, fără a se baza pe apelant să sune înapoi cu informații suplimentare.
Dispeceratul de siguranță publică, după finalizarea unui apel, poate fi responsabil pentru înregistrarea apelului pe documente, deși acesta va fi, de asemenea, înregistrat. Informațiile din jurnalul scris pot include ora apelului, numărul, natura urgenței și cât a durat apelul. Aceste informații pot fi importante pentru organele de drept care investighează cazurile care implică activitate criminală.