Un funcționar de curtoazie lucrează la un magazin alimentar sau într-un loc de vânzare cu amănuntul, asistând clienții cu întrebările și cumpărăturile lor și punându-și articolele în pungi. În funcție de mărimea și natura locului de muncă, un funcționar de curtoazie poate fi, de asemenea, responsabil pentru inventarierea, verificarea prețurilor, plasarea articolelor nedorite înapoi pe rafturi și curățarea magazinului. Majoritatea angajatorilor vor angaja funcționari de curtoazie cu puțină sau deloc educație anterioară sau experiență de muncă, astfel încât ocupația este populară în rândul tinerilor și al celor care se întorc la forța de muncă după o perioadă lungă de timp.
Fișa postului pentru un funcționar de curtoazie poate varia foarte mult în funcție de dimensiunea și domeniul de aplicare a unei companii. În micile magazine alimentare, funcționarii de curtoazie îndeplinesc adesea o gamă largă de sarcini de serviciu pentru clienți. Pe lângă ambalarea produselor alimentare, aceștia pot ajuta clienții direcționându-i către articole, informându-i despre vânzări și oferte de cupoane și oferindu-le să primească comenzi speciale pentru articolele epuizate. Funcționarii se oferă frecvent să transporte achizițiile clienților la vehiculele lor. În multe magazine, funcționarii de curtoazie sunt responsabili pentru curățarea podelelor, rafturile, zona casei de marcat și parcarea la sfârșitul turelor.
La un magazin alimentar mai mare, un funcționar de curtoazie poate avea responsabilități mai precise, cum ar fi ambalarea alimentelor sau preluarea cărucioarelor de cumpărături din parcare. Angajații de curtoazie de la supermarketuri trebuie să cunoască existența și locația a sute de articole diferite în magazin pentru a sfătui cu exactitate clienții unde să caute mărfuri. Pentru a stăpâni ambalarea, un funcționar ar trebui să înțeleagă importanța păstrării obiectelor mai grele la fundul pungilor, având grijă să nu le supraîncărcă. Pentru a menține un serviciu bun pentru clienți, este esențial ca funcționarii să asculte persoanele care au solicitări speciale cu privire la ambalarea alimentelor, cum ar fi păstrarea articolelor congelate sau similare împreună.
Un funcționar de curtoazie la un magazin universal sau un alt loc de vânzare cu amănuntul poate pune articole în pungi sau poate oferi să le împacheteze cadou în pachete speciale. La multe magazine de vânzare cu amănuntul, funcționarii își împart timpul între biroul unei casierii și podeaua magazinului, oferindu-se să ajute clienții să găsească articole, să reaprovizioneze rafturile și să înlocuiască produsele returnate. Un funcționar de curtoazie la un magazin de îmbrăcăminte poate merge la cabinele de probă, prevenind furtul și recuperând ținute pentru clienți.
În timp ce educația formală și o experiență vastă nu sunt de obicei necesare pentru a deveni funcționar de curtoazie, angajatorii preferă de obicei să angajeze persoane care posedă abilități puternice de comunicare, o bună etică a muncii și bun simț. În plus, este important ca funcționarii din majoritatea setărilor să fie bine îngrijiți și să mențină aspectul curat, astfel încât să fie mai accesibili de către clienți. Persoanele care sunt motivate, prietenoase și dornice să învețe sunt, de obicei, funcționari grozavi de curtoazie.