Un inginer service desk este un tehnician informatic de primă linie care interacționează direct cu clienții. Persoana din acest loc de muncă este un angajat de asistență tehnică care îi ajută pe oameni să depaneze problemele computerului. Un tehnician trebuie să aibă abilități puternice de comunicare și capacitatea de a rezolva probleme tehnice. De obicei, are o diplomă în inginerie informatică și înțelege cum să rezolve diferite tipuri de probleme tehnice.
Există locuri de muncă de inginer service desk disponibile în întreaga lume. Acest tip de muncă este predominant în majoritatea afacerilor care susțin tehnologia. O companie de divertisment prin cablu este un exemplu de organizație care utilizează aceste tipuri de ingineri. Această persoană sprijină clienții care au probleme cu cablurile. Tehnicianul trebuie să aibă abilități puternice de comunicare deoarece interacționează zilnic cu clienții. Aceste abilități sunt vitale pentru depanarea problemelor tehnice pe care le întâmpină un client.
Majoritatea companiilor mari au multe tipuri de joburi de inginer service desk. Acești angajați furnizează telefoane, laptopuri și suport pentru computer pentru o întreagă organizație. Personalul biroului de service se ocupă de obicei de problemele tehnice raportate de angajații unei companii.
Programele de calculator se bazează pe parole și controale de securitate stricte pentru a proteja informațiile stocate în sistem. Un inginer service desk se ocupă de obicei de controalele de autorizare a parolei pentru o companie. El este persoana responsabilă pentru activarea și dezactivarea parolelor pentru software-ul de calculator folosit de o companie.
O descriere a postului de inginer de birou de service include de obicei atât abilități tehnice, cât și de comunicare. Inginerul trebuie să aibă o etichetă profesională puternică a telefonului și un bun talent pentru a rezolva problemele tehnice prin telefon. Acest lucru necesită răbdare și hotărâre pentru a rezolva probleme tehnice dificile dintr-o locație îndepărtată.
O companie de telefonie mobilă are, de asemenea, multe locuri de muncă de inginerie service desk. Acesta este grupul tehnic care rezolvă problemele cu telefoanele fără fir pentru clienți. Inginerul de service cunoaște de obicei multe nuanțe ale diferitelor tipuri de telefoane, deoarece se confruntă cu probleme zilnice.
Un inginer de service desk lucrează de obicei în mai multe schimburi pe parcursul unei luni. Majoritatea companiilor oferă asistență pentru clienți non-stop, iar inginerii tehnici gestionează de obicei acest suport. Un inginer poate fi, de asemenea, obligat să lucreze în weekend și sărbători, în funcție de organizație.
Lucrul la un birou de service este de obicei un loc de muncă la nivel de intrare. Multe companii au nevoie de personal tehnic nou pentru a începe la biroul de service înainte de a se muta în alte domenii tehnice ale unei companii. Aceasta oferă o imagine de ansamblu asupra modului în care funcționează organizația și a ceea ce așteaptă clientul de la departamentul tehnic, care poate fi învățată doar cu experiență practică.