Un manager de cont național este responsabil pentru supravegherea relațiilor cu clienții cu clienți mari, cei mai mulți dintre aceștia fac afaceri la scară națională sau internațională. În funcție de mărimea și structura companiei pentru care lucrează, acest profesionist poate face parte din echipele de vânzări sau de management de proiect. Managerii de conturi naționali gestionează de obicei un număr foarte mic de conturi și pot fi, de fapt, dedicați unui singur client. Sarcinile includ adesea preluarea și procesarea comenzilor noi, asigurarea faptului că proiectele sunt finalizate cu acuratețe, sugerarea de noi produse sau servicii, asistarea în eforturile de marketing și instruirea clientului după cum este necesar.
Dimensiunea și structura companiei au foarte mult de-a face cu parametrii unei poziții de manager de cont național. În companiile mari, astfel de manageri pot conduce echipe întregi de cont, inclusiv manageri de proiect, profesioniști în serviciul clienți și multe altele. În companiile mai mici, managerul de cont național poate fi responsabil pentru îndeplinirea ea însăși a tuturor acestor sarcini. Companiile mari pot avea mai mulți manageri de conturi naționali, în timp ce companiile mici pot avea nevoie doar de unul.
Locația efectivă a biroului managerului depinde și de companie și de client. Un manager de cont național care lucrează cu un client cu venituri mari poate avea un birou mai degrabă la locația clientului decât la clădirea propriei companii, mai ales dacă cele două entități sunt în orașe diferite. Un manager de cont național care are mai mult de un client în sau în apropierea unui alt oraș decât cel în care se află sediul companiei sale ar putea lucra dintr-un birou de acasă, la fel ca un manager care are clienți într-o zonă geografică largă. În alte cazuri, managerul poate lucra de la sediul principal al companiei sau de la un birou satelit.
Atribuțiile unui manager de cont național variază foarte mult de la companie la companie. În majoritatea companiilor, poziția este responsabilă pentru vânzările viitoare către client sau clienți. Aceasta poate include recomenzi ale produselor existente, precum și responsabilitatea pentru vânzarea produselor și serviciilor pe care un client nu le cumpără în prezent.
În unele companii, însă, sarcinile de vânzări sunt gestionate strict de departamentul de vânzări, iar managerii de cont naționali fac parte dintr-o echipă de management de proiect sau de cont. În acest caz, îndatoririle gravitează în general în jurul execuției produselor și serviciilor comandate de un client. Aceasta înseamnă urmărirea termenelor proiectului, asigurarea faptului că facturile sunt corecte, verificarea respectării termenilor contractuali și gestionarea funcțiilor de servicii pentru clienți. Aceste tipuri de manageri de cont ar putea ajuta clienții să dezvolte programe de marketing dacă revin produse, de exemplu, sau ar putea ajuta la instruirea utilizatorilor finali dacă produsul este un program de calculator sau un alt sistem de acest fel.