Un manager de cont online dezvoltă noi afaceri și extinde conturile de afaceri și servicii existente aparținând companiei. Managerii de cont online interacționează cu clienții online și oferă informații despre produse și servicii și pot oferi, de asemenea, suport tehnic limitat. Este în primul rând o muncă de vânzări, iar managerii sunt așteptați să crească veniturile din vânzările web ale unei companii și să-și îmbunătățească performanța vânzărilor online. Persoanele cu experiență puternică în vânzări și marketing sunt adesea mai competitive atunci când vine vorba de angajare pentru aceste posturi. Multe locuri de muncă necesită candidatul să-și demonstreze cunoștințele de vânzare încrucișată către o bază de clienți existentă și capacitatea lor de a identifica noi piețe pe care compania le va ținti.
Companiile au nevoie de venituri din vânzări pentru a rămâne în afaceri, iar unele angajează manageri de conturi online pentru a le ajuta să crească vânzările. Managerul de cont online este adesea însărcinat să descopere mai multe venituri de la deținătorii de conturi existenți. De exemplu, un manager poate crea și implementa o campanie de marketing prin e-mail pentru clienții existenți, promovând un produs nou sau alte produse pe baza istoricului comenzilor lor. Este adesea necesar ca managerii de cont să exceleze la abilitățile oamenilor și să știe cum să construiască relații solide cu clienții care se pot traduce în venituri pentru compania pentru care lucrează. Companiile se așteaptă adesea ca managerii de cont să își dezvolte propriile portofolii de clienți pe care să le adauge la conturile existente deja stabilite de proprietarii companiei sau de un alt manager de cont online.
Gestionarea clienților este, de asemenea, o componentă cheie a fișei postului de manager de cont online, iar managerul de cont este punctul de contact pentru conturile clienților. Managerii trebuie să întrețină conturile, care pot include răspunsul la întrebări legate de produse, emiterea de rambursări și gestionarea retururilor. Clienții potențiali pot contacta compania și online, iar managerii de cont consideră adesea asta ca pe o oportunitate de a dezvolta clienți potențiali și de a stabili noi conturi. Un manager de cont poate fi, de asemenea, instruit cu privire la unele dintre problemele tehnice cu care se pot confrunta clienții pentru a oferi suport tehnic limitat dacă compania nu are un departament online separat. De exemplu, un manager de cont online poate fi nevoit să resetați parolele, să trimită instrucțiuni prin e-mail pentru rezolvarea problemelor generalizate de asistență tehnică sau să trimită prin e-mail un echipaj de asistență tehnică pentru ajutor în rezolvarea problemelor legate de conturile clienților.
Un manager de cont online poate fi nevoit, de asemenea, să gestioneze campanii de publicitate online. Sarcinile pot include implementarea de strategii de publicitate online pentru a îndeplini scopurile și obiectivele publicitare. Cunoștințele despre optimizarea motoarelor de căutare îi ajută adesea pe manageri să-și atingă obiectivele de publicitate pe internet.