Deși un manager de cont senior este un reprezentant al companiei care oferă un serviciu excelent pentru clienți clienților de top, el sau ea este în cele din urmă responsabil pentru creșterea vânzărilor. În pregătirea pentru creșterea celor mai profitabile conturi ale companiei, el sau ea trebuie să petreacă timp analizând nevoile fiecărui client prin comunicarea cu persoana sa de contact. Managerii seniori de conturi construiesc relații cu clienții, precum și achiziționează conturi noi. De asemenea, trebuie să coordoneze conturile de clienți de top, folosind un sistem de bază de date computerizată pentru a ține evidența comenzilor, comenzilor în așteptare și a informațiilor despre expediere.
Urmărirea activității pe conturile cheie ale clienților este o parte esențială a ceea ce face un manager de cont senior. Înțelegând ce comandă o anumită companie și când, el sau ea devine mai bine informat despre cum să servească mai bine acel cont, sugerând produse suplimentare care pot ajuta afacerea să economisească timp sau bani. Deoarece managerul de cont senior, sau cheie, se ocupă de obicei de o sarcină de lucru mai mare a clienților decât ceilalți reprezentanți, doar acest lucru garantează un sistem precis de urmărire. Astfel de sisteme software de calculator permit, de asemenea, managerilor de cont să aibă la îndemână cantități adecvate de informații despre clienți pentru a facilita urmărirea conturilor.
Un manager de cont senior trebuie să urmărească în mod regulat comenzile clienților. Aceasta înseamnă verificarea satisfacției clienților cu serviciul de livrare, precum și cu produsele. Managerii de conturi senior călătoresc adesea atât la nivel local, cât și național, sau chiar internațional, pentru a se întâlni cu clienții de top ai companiei. Aceste interacțiuni în persoană ajută adesea la consolidarea relațiilor cu clienții și oferă oportunitatea de a introduce produse sau servicii noi. Realizarea de prezentări pentru clienți este adesea o cerință de muncă pentru managerii de conturi seniori.
Negocierea prețurilor cu clienții este un lucru pe care managerii de conturi senior îl fac în mod regulat. Pentru a face acest lucru eficient, ei trebuie mai întâi să verifice prețurile concurenților la produse similare, apoi să negocieze cu clienții pentru a le oferi un cost mai mic pe baza sumelor de comenzi crescute sau a altor criterii. Un manager de cont senior poate negocia o comandă permanentă cu un client care reprezintă o cantitate livrată în mod regulat de produse specifice.
Managerii de conturi seniori trebuie să participe, de obicei, la întâlnirile regulate ale departamentului. El sau ea poate raporta unui manager de vânzări. Participarea la seminarii de vânzări sau prânzuri poate face parte din munca unui manager de cont senior. Cerințele pentru managerii de conturi senior pot include creșterea conturilor cheie cu un anumit procent în fiecare lună sau în altă perioadă de timp stabilită. Deoarece managerii de cont câștigă adesea bonusuri, de obicei trebuie să îndeplinească mai întâi cotele stabilite înainte de a putea primi o sumă de bonus pentru creșterea vânzărilor clienților.