Gestionarea conturilor de încasat este un proces care are legătură cu gestionarea banilor restante datorați unei afaceri de către clienții săi și alți debitori. Acest proces este unul vital pentru supraviețuirea unei afaceri, deoarece astfel de fonduri sunt necesare pentru operațiunile afacerii. Ca atare, implică procesul de stabilire a unui fel de sistem bine planificat pentru gestionarea acordării de credite clienților în diferite forme, în funcție de afacerea respectivă. Comercianții cu amănuntul pot utiliza acordarea de carduri de credit generate de magazin și utilizarea altor sisteme, cum ar fi concediile. Sarcina managerului de conturi de creanțe este de a supraveghea în general departamentul care este însărcinat cu urmărirea acestor fonduri prin funcții care pot include angajarea de personal și luarea de măsuri proactive pentru implementarea politicilor favorabile.
Una dintre funcțiile managerului de creanțe este de a se asigura că personalul corespunzător este selectat pentru a lucra în gestionarea conturilor de creanțe, inclusiv dezvoltarea unor regimuri de pregătire adecvată a acestui personal. Tipurile de angajați care pot lucra în departamentul de conturi de încasat includ persoane precum reprezentanții de asistență pentru clienți, cărora li se va da responsabilitatea de a suna clienții pentru a le reaminti soldurile restante sau restante și pentru a obține o anumită formă de angajament din partea lor cu privire la rambursarea acestor solduri. fonduri. Un manager de creanțe va fi acolo pentru a răspunde oricăror întrebări pe care acești angajați le-ar putea avea cu privire la locurile lor de muncă și pentru a-i ajuta să rezolve orice probleme complexe care s-ar putea dezvolta cu anumiți clienți. Managerul va fi de așteptat să microgestioneze angajații și să urmărească performanța personalului pentru a evalua performanța acestora și pentru a-i elimina pe cei subperformanțe din forța de muncă.
Unii clienți pot deveni beligeranți atunci când se confruntă cu problema datoriei lor restante, caz în care managerul de creanțe va fi responsabil pentru luarea măsurilor necesare pentru a atenua situațiile tensionate. Alți angajați administrați de către managerul de creanțe sunt cei care elaborează standardele de acordare a facilităților de credit către diverșii clienți, inclusiv revizuirea periodică a unor astfel de politici în vederea efectuării oricăror ajustări necesare pentru a reflecta orice schimbări în mediul de afaceri. De asemenea, personalul din cadrul managerului de creanțe va fi de așteptat să păstreze tractul plăților restante prin crearea și gestionarea unei baze de date cuprinzătoare special concepute pentru acest scop.