Un manager de dezvoltare a clienților este responsabil pentru a ajuta o companie să înțeleagă la ce se așteaptă clienții săi și modul în care compania poate servi cel mai bine clienții existenți și atrage alții noi. Cele două departamente pe care le lucrează în mod normal acest manager sunt finanțe și marketing. El sau ea ar putea sta cu clienții potențiali de la fiecare pentru a discuta cifrele privind vânzările de produse, obiectivele regionale și planurile de creștere. Cu reprezentanții din domeniul financiar, un profesionist în dezvoltarea clienților poate afla cât de mult vinde o companie și unde au loc vânzările, în timp ce cu profesioniștii în marketing, el sau ea poate discuta despre publicitate, branding și imaginea generală a companiei.
Oamenii care devin manageri de dezvoltare a clienților au adesea diplome în domenii precum marketing, management sau finanțe. În multe cazuri, au și diplome de absolvire. Pe lângă nivelurile înalte de pregătire academică, acești profesioniști tind să aibă, de asemenea, ani de experiență în marketingul de produse într-un anumit domeniu și luarea de decizii financiare care au un impact puternic asupra performanței unei afaceri.
Pe lângă dezvoltarea imaginii companiei și analizarea cifrelor cu profesioniști din domeniul financiar, această persoană poate lucra și cu departamentele de vânzări. El sau ea este adesea preocupat de modurile în care produsele sunt afișate în magazine, online și în alte centre de vânzare cu amănuntul. Managerul poate comunica, de asemenea, cu proprietarii sau managerii unităților de vânzare cu amănuntul pentru a discuta opțiunile de atragere a clienților către produsele sale.
Cantitatea de comunicare pe care un manager de dezvoltare a clienților o are cu clienții depinde în mare măsură de cât de mare este compania lui. O persoană care lucrează pentru o afacere mică, locală, de exemplu, ar putea desfășura activități comunitare, vorbind direct cu clienții pentru a afla despre nivelul lor de satisfacție. Pentru companiile cu baze de clienți naționale sau globale, un manager s-ar putea concentra în schimb pe analiza demografică a clienților. El sau ea, de exemplu, s-ar putea da seama ce produse sau servicii sunt favorizate de indivizi din anumite regiuni, grupuri de vârstă sau categorii de venituri.
Pe scurt, acest individ este de obicei un profesionist de nivel înalt care acordă atenție feedback-ului clienților și ia în considerare modul în care aceste informații ar trebui să afecteze toate fațetele unei afaceri orientate spre client. El sau ea ar putea raporta concluziile sale directorilor și poate face sugestii cu privire la îmbunătățirea mărcii și a produselor. Pe măsură ce profesioniștii în marketing și dezvoltare de produse introduc noi articole, mărci și aspecte ale imaginilor companiei, managerul observă modul în care aceste schimbări afectează percepția clienților.