Managerii de excelență operațională sunt persoane care își ajută companiile să își eficientizeze procedurile, astfel încât să opereze mai eficient și mai profitabil. Ei trebuie să aibă abilități solide de conducere și să fie perseverenți și auto-direcționați. O persoană care este interesată să devină un manager de excelență operațională trebuie de obicei să finalizeze o diplomă de licență de patru ani în administrarea afacerilor, urmată de o diplomă de master de doi ani în acest domeniu. Acest tip de manager se străduiește să împiedice o companie să fie irosită în procesul de producție și studiază părerile clienților cu privire la produsele organizației. El sau ea produce și analizează, de asemenea, rapoarte financiare, pe lângă instruirea personalului.
O responsabilitate majoră a unui manager de excelență operațională este să aplice principiile de producție lean pentru a ajuta o organizație să devină mai productivă. Aceste concepte se referă în esență la modul în care o afacere poate tăia părți ale procesului de producere a unui bun care sunt risipitoare – orice nu adaugă valoare unui potențial client. Scopul unui manager este de a ajuta compania să producă doar ceea ce un client este de fapt dispus să plătească, astfel încât să nu piardă timp, bani sau alte resurse valoroase.
Solicitarea opiniilor clienților cu privire la performanța unei afaceri constituie, de asemenea, o poziție de muncă în această industrie. Un manager de excelență operațională, de exemplu, ar putea crea sondaje pentru a evalua satisfacția clienților cu diverse produse. Scopul său este să obțină idei despre cum să îmbunătățească ofertele afacerii din punctul de vedere al clientului, astfel încât organizația să rețină mai bine clienții și să atragă alții noi. Construirea de relații cu cumpărătorii ajută în continuare o companie să crească profitul pe care îl realizează.
Profesioniștii din acest domeniu trebuie să înțeleagă și principiile financiare. O persoană care se străduiește să îmbunătățească productivitatea unei companii trebuie să colaboreze cu departamentul financiar al entității pentru a produce rapoarte privind veniturile afacerii față de costurile implicate în generarea produselor. Un manager de excelență operațională întocmește în mod regulat aceste documente, astfel încât el sau ea să poată determina dacă eforturile lui lean funcționează.
Formarea angajaților este, de asemenea, critică în acest domeniu de carieră. Managerii de excelență operațională trebuie să învețe pe alți supervizori și personal conceptele de manufacturare slabă și să acopere modalități specifice prin care pot reduce costurile, menținând în același timp calitatea. Din acest motiv, acești lideri de afaceri trebuie să aibă abilități solide de comunicare verbală și prezentare. De asemenea, ar trebui să participe la conferințe din industrie, astfel încât să rămână la curent cu evoluțiile din domeniu.