Excelența operațională este un standard înalt de realizare pe care întreprinderile și instituțiile se străduiesc să-l îndeplinească prin dedicare continuă pentru îmbunătățire. Un termen cu multe definiții diferite, excelența operațională înseamnă, practic, îndeplinirea sau depășirea celor mai înalte standarde în orice anumit domeniu de operațiuni, cum ar fi depășirea obiectivelor de vânzări, obținerea de recenzii excelente ale serviciilor clienților sau primirea de premii și laude din industrie pentru crearea unui produs superior. Componenta de bază a tuturor strategiilor orientate spre crearea excelenței operaționale este dezvoltarea unui sistem consistent de îmbunătățire la nivel de companie.
Atingerea excelenței operaționale înseamnă în esență depășirea tuturor celorlalți concurenți sau cel puțin atingerea unui obiectiv de performanță prestabilit. Deoarece atingerea fiecărui obiectiv creează un obiectiv mai nou, mai înalt, totuși, menținerea excelenței operaționale este un proiect continuu pentru orice organizație. Aceasta înseamnă că companiile orientate spre excelență trebuie să creeze sisteme care să permită îmbunătățirea continuă pentru a ține pasul cu obiectivele în continuă mișcare ale excelenței.
Măsurarea excelenței poate diferi în funcție de domeniul specific de operațiuni examinat. De exemplu, echipa de vânzări poate defini excelența prin cantitatea de vânzări realizate împreună cu evaluările serviciului clienți, în timp ce o fabrică ar putea fi mai preocupată de evaluările de siguranță, controlul calității și eficiența. Una dintre cele mai importante părți ale creării unei strategii de excelență operațională este determinarea și definirea standardelor de excelență în fiecare domeniu, pentru a oferi managerilor, lucrătorilor și strategilor obiective clare.
Odată definite obiectivele, următorul pas în atingerea excelenței operaționale implică adesea identificarea punctelor forte și a punctelor slabe, pentru a determina unde se află deja compania sau departamentul pe calea excelenței. Acest lucru se poate face prin analize de performanță, analize independente, cercetări de marketing sau folosind contribuția angajaților. Găsirea punctelor slabe care împiedică o companie de excelență permite planificatorilor să creeze strategii de îmbunătățire a performanței în zonele sărace, menținând în același timp zonele de putere operațională. Implementarea acestor strategii este atent monitorizată și măsurată, pentru a ne asigura că noile planuri funcționează conform dorinței.
O cheie importantă pentru excelența operațională este eforturile consecvente. Foarte rar o companie poate pur și simplu să stabilească un plan pentru excelență și apoi să se așeze și să permită banilor și succesului să intre. În structura majorității planurilor de îmbunătățire sunt încorporate mecanisme care permit reexaminarea periodică a procedurilor, stabilirea de noi obiective. , precum și crearea și implementarea de noi planuri orientate spre excelență. Un bun plan de excelență operațională va permite unei companii să continue să evolueze odată cu tehnologia și piața, menținând-o relevantă și permițându-i să continue să se deplaseze spre vârful domeniului.