Lucrul ca manager de angajament este o carieră care implică comunicarea permanentă cu clienții. Aceste persoane sunt responsabile pentru găsirea nevoilor clienților și livrarea produsului sau serviciilor pentru a satisface aceste nevoi. Această carieră poate duce la o persoană să lucreze pentru o varietate de companii, dar implică sarcini similare. Acestea includ vorbirea cu clienții offline sau online, cercetarea nevoilor clienților și crearea de strategii pentru a le satisface, menținerea relațiilor cu clienții și gestionarea bazei de clienți a unei companii.
Una dintre cele mai esențiale sarcini ale unui manager de angajament este să vorbească cu clienții offline sau online. Deoarece clienții determină în cele din urmă succesul companiei sale, managerul de angajament trebuie să fie capabil să comunice eficient cu ei. În unele cazuri, cu clienți la distanță lungă, el poate comunica online printr-o teleconferință. Pentru clienții regionali, cel mai probabil s-ar întâlni față în față. În consecință, această carieră necesită o persoană cu abilități interpersonale substanțiale și o personalitate dinamică.
În timpul conversației cu fiecare client, managerul de angajament trebuie să afle care sunt nevoile clientului său. De exemplu, dacă gestionează un serviciu profesional de curățenie, ar putea întreba un client care sunt punctele forte și punctele slabe ale companiei sale. El poate întreba, de asemenea, care servicii necesită cele mai multe îmbunătățiri. Această practică este esențială pentru a ține pasul cu concurența și pentru a îmbunătăți constant operațiunile de zi cu zi ale unei companii.
Odată ce nevoile și așteptările clienților sunt cunoscute, începe următoarea fază a acestui job. În acest moment, managerul de implicare va face brainstorming și va crea strategii pentru a satisface nevoile clienților. El poate face acest lucru singur sau poate lucra alături de alți manageri de companie pentru a găsi cele mai bune soluții posibile. De exemplu, dacă un client se plânge de curățarea insuficientă a podelei de la serviciul de curățare, managerul de angajament ar putea experimenta cu diferite produse de curățare a podelei. În consecință, această poziție necesită o persoană care să gândească logic și să vină cu soluții la o varietate de probleme.
Pe lângă aceasta, este extrem de important pentru un manager de angajament să mențină relații strânse cu clienții. Pentru a realiza acest lucru, este probabil să urmărească clienții după ce un serviciu a fost finalizat. El ar putea cere feedback și să-i spună clientului cât de mult este apreciată afacerea ei. Această practică menține liniile de comunicare deschise și deseori ajută la construirea unor relații de afaceri pe termen lung.
Un aspect suplimentar al acestui job este gestionarea bazei de clienți a unei companii. De exemplu, un manager de angajament ar putea actualiza continuu o bază de date computerizată cu informațiile, nevoile și feedback-ul fiecărui client. În consecință, ajută să aveți abilități solide de organizare în această carieră.