Termenul „manager de livrare” se poate referi la mai multe posturi din diverse industrii, astfel încât o anumită descriere a postului poate fi dificil de definit fără a lua în considerare acea industrie specifică. În general, totuși, managerul de livrare va fi responsabil de gestionarea unei echipe de lucrători de livrare sau de servicii și de a se asigura că clienții sunt îngrijiți în mod corespunzător și în timp util. El sau ea va supraveghea operațiunile unui departament de livrare sau ale unei afaceri și se va ocupa de toate aspectele afacerii sau ale funcțiilor departamentului, de la contabilitate la programarea angajaților și salarizare. Alte responsabilități ale postului vor varia în funcție de poziție.
Una dintre preocupările principale ale managerului de livrare este să se asigure că toate operațiunile se desfășoară fără probleme și într-un buget determinat. Managerul poate avea sau nu o mână de ajutor în elaborarea bugetului, dar el sau ea va fi responsabil să se asigure că departamentul funcționează în cadrul bugetului respectiv; dacă departamentul operează peste buget, managerul de livrare va trebui să facă modificările corespunzătoare pentru a reduce costurile de operare. Totuși, astfel de modificări nu pot fi făcute în detrimentul siguranței și nu este recomandabil să se facă astfel de modificări în detrimentul eficienței. Aceasta înseamnă că munca managerului poate fi excepțional de dificilă în anumite circumstanțe.
Managementul angajaților este o altă responsabilitate principală a managerului de livrare. El sau ea va fi, în general, responsabil cu crearea unui program de angajați, monitorizarea performanței angajaților, angajarea de noi angajați și concedierea lucrătorilor cu performanțe slabe. Managerul trebuie să dezvolte relații pozitive cu angajații și să fie capabil să recunoască problemele atunci când acestea apar în rândul diferiților lucrători. Recunoașterea angajaților harnici este, de asemenea, vitală pentru a ridica moralul angajaților în general, îmbunătățind astfel productivitatea. Responsabilitățile de salarizare pot să cadă sau nu pe umerii managerului de livrare; în unele companii mai mari, un departament de salarizare dedicat este mai probabil să se ocupe de astfel de responsabilități.
Dacă compania pentru care lucrează managerul de livrare va oferi servicii sau solicită servicii de la diverși furnizori, este probabil ca managerul să fie nevoit să dezvolte relații de lucru cu aceștia și să ofere linii de comunicare deschise pentru a se asigura că tranzacțiile comerciale sunt efectuate rapid și fără probleme. Aceasta înseamnă dezvoltarea unei înțelegeri puternice a industriei în care lucrează managerul și înțelegerea proceselor de flux de lucru care pot afecta diferiți furnizori. Gestionarea facturilor poate face parte din munca managerului, la fel ca și facturarea și colectarea taxelor. Managerul va acționa în esență ca persoana de referință pentru orice relații de afaceri și furnizori care afectează operațiunile zilnice.