Responsabilitatea principală a unui manager de operațiuni de teren este să proiecteze și să supravegheze implementarea obiectivelor strategice pentru o anumită unitate de afaceri, regiune sau divizie. Oamenii din această poziție sunt responsabili cu supravegherea angajaților din teren, oferirea de direcție, feedback și monitorizarea performanței. De obicei, ei determină bugetele, țin evidența cheltuielilor, caută modalități de a face îmbunătățiri și asigură menținerea unui raport bun între firmă și clienții săi.
Există multe tipuri diferite de industrii în care poate lucra un manager de operațiuni de teren. Industriile forestiere naționale și operațiunile de gaz și petrol necesită de obicei ca o mare parte a forței de muncă să efectueze activități zilnice în afara unui birou. La baza atribuțiilor de serviciu ale managerului de teren se află capacitatea de a aplica cunoștințele sale despre industrie și operațiunile firmei pentru a veni cu o strategie generală. Această strategie dictează modul în care este efectuată munca personalului de teren și cum sunt utilizate resursele firmei.
Deoarece un manager de operațiuni de teren este responsabil de elaborarea strategiilor, este, de asemenea, parte din sarcinile sale să se asigure că acestea sunt implementate corect. Managerii de operațiuni lucrează de obicei cu o echipă de supraveghetori de primă linie pentru a delega și a comunica așteptările și stimulentele de performanță. În unele industrii, managerii de operațiuni servesc, de asemenea, ca punct de escaladare, în special în centrele de contact cu clienții și serviciile de proces de afaceri. De exemplu, dacă managerul de operațiuni stabilește o așteptare medie de calitate a performanței de 95% satisfacție a clienților, el va monitoriza continuu rapoartele de performanță, intervenind pentru a ajuta la corectarea deficiențelor atunci când este necesar.
Oferirea de feedback și coaching este o componentă esențială. Pe lângă faptul că este responsabil pentru performanța vânzărilor și a serviciilor, managerul de operațiuni de teren poate fi nevoit să se asigure că mediul de lucru este sigur. Un manager poate avea nevoie să ofere instrucțiuni și să comunice metode de lucru adecvate, pe lângă „cele mai bune practici” pe măsură ce acestea sunt descoperite. „Cele mai bune practici” sunt ceea ce firma consideră a fi modalitatea optimă de îndeplinire a anumitor sarcini.
Crearea unui buget și a decide ce sumă de fonduri poate fi alocată diferitelor funcții este o altă sarcină majoră atribuită unui manager de operațiuni pe teren. Poate fi necesar să lucreze cu o cifră bugetară predeterminată și să decidă sau să aprobe cum va fi cheltuită. De exemplu, el poate aloca maximum 30 la sută din buget pentru muncă, 20 la sută pentru costurile de formare, 25 la sută pentru vânzări și service și 25 la sută pentru consumabile. Managerul de operațiuni poate avea nevoie, de asemenea, să mențină relații bune cu clienții, ajutând personalul de teren să rezolve obstacolele interne legate de politică și procedură.