Un manager de operațiuni de Business Process Outsourcing (BPO) este adesea responsabil pentru supravegherea tuturor operațiunilor comerciale. Cu alte cuvinte, acești manageri comunică cu clienții primari pentru a se asigura că procesele externalizate îndeplinesc standardele lor de calitate și eficiență. O altă responsabilitate importantă a unui manager de operațiuni BPO este să planifice creșterea pe perioade lungi de timp. El sau ea poate fi, de asemenea, responsabil pentru gestionarea și comunicarea cu furnizorii, în special cu furnizorii de software.
Când un proprietar de afaceri decide că poate beneficia de pe urma angajării unei terțe părți pentru a efectua procese de afaceri, el sau ea ar putea contracta o companie BPO. Aceste companii îndeplinesc funcții precum serviciul pentru clienți, depanarea tehnologiei informației (IT) și procesarea documentelor. Companiile client beneficiază de serviciile BPO, deoarece pot avea ca rezultat costuri mai mici și sisteme de infrastructură mai puțin complexe.
Persoanele care devin astfel de manageri au adesea o pregătire academică într-o materie precum management sau finanțe. De asemenea, în mod normal au cel puțin cinci ani de experiență în gestionarea unei companii BPO. Un manager de operațiuni ar trebui să aibă abilități excelente de conducere, abilități avansate de comunicare și o aptitudine pentru gândire strategică.
Un manager de operațiuni BPO se asigură că toate procesele funcționează fără probleme și respectă standardele. Pentru a îndeplini aceste sarcini, el sau ea ar putea să supravegheze periodic livrările de la vânzători și să inspecteze echipamentele pentru calitate. Un manager de operațiuni poate observa și operațiunile generale pentru asigurarea calității.
Pe lângă faptul că se asigură că operațiunile zilnice funcționează fără probleme, un manager de operațiuni BPO ar trebui să caute și oportunități de creștere. El sau ea poate lucra cu analiștii de piață pentru a afla despre serviciile BPO care sunt profitabile pentru afacerile concurente, precum și despre noi piețe în care organizația sa poate începe să comercializeze servicii.
Managementul riscului este o altă preocupare importantă pentru un manager de operațiuni BPO. Cu orice pas spre extindere, există și un risc. Un manager de operațiuni poate discuta cu consultanții pentru a determina ce factori economici, sociali și politici pot pune în pericol operațiunile organizației sale. Odată ce un manager de operațiuni BPO a primit informații relevante și o analiză atentă, el sau ea se poate întâlni cu directori pentru a determina calea cea mai bună pentru companie.
Când sunt luate măsuri pentru extinderea unei organizații, un manager de operațiuni BPO este responsabil pentru realizarea managementului schimbării. Managementul schimbării este procesul de supraveghere a implementării noilor software și practici. El sau ea ar putea, de asemenea, să lucreze cu managerii de proces pentru a stabili noi linii directoare și standarde de practică. Formarea și evaluarea angajaților ar putea fi, de asemenea, obiectivele principale ale unui manager de operațiuni în timpul unui proces de schimbare.