Membrii personalului de la front office tind să atragă atenția, deoarece ei sunt cei pe care clienții îi văd atunci când plătesc articole la un registru sau solicită asistență într-un loc de afaceri; Membrii personalului din back office nu sunt nici pe departe la fel de vizibili, dar sunt la fel de importanți. Unele dintre îndatoririle generale pe care le îndeplinesc membrii personalului din back office sunt de natură administrativă, inclusiv răspunsul la apeluri telefonice, dar acestea sunt de obicei de la alți membri ai personalului. Cele trei departamente majore care alcătuiesc în general un back office sunt departamentul de tehnologie, care lucrează la crearea de noi programe de calculator și menținerea programelor deja în uz; departamentul de contabilitate, care se ocupă de finanțele unei afaceri; si resurse umane.
În timp ce majoritatea membrilor personalului sunt profesioniști cu înaltă pregătire, mulți lucrători din acest domeniu vor îndeplini sarcini generale de birou. Aceștia pot copia documente, pot trimite prin fax și e-mail altor membri ai personalului sau manageri și pot organiza fișiere. Unii vor răspunde și la telefoane, dar aceste apeluri sunt rareori de la consumatori; de obicei sunt de la alți membri ai personalului sau de la conducere. Dacă un lucrător din back office trebuie să răspundă la apeluri telefonice, atunci el sau ea poate fi, de asemenea, responsabil de transferul apelurilor de la un membru al personalului la altul.
Companiile au, în general, nevoie de tehnologie, cum ar fi programe care controlează casele de marcat, programe de baze de date și sisteme pentru a comanda produse de la producători sau depozite. Secția tehnologică a personalului de back office este însărcinată cu două sarcini comune. Acești membri ai personalului trebuie de obicei să lucreze la modificarea și îmbunătățirea sistemelor actuale, astfel încât afacerea să poată funcționa mai rapid. O altă sarcină comună este menținerea tehnologiei actuale, oferind asistență personalului din front sau middle office dacă tehnologia nu funcționează corect.
Dacă un lucrător al personalului din back office aparține departamentului de contabilitate, el sau ea este responsabil cu gestionarea finanțelor. Mulți dintre acești lucrători îndeplinesc sarcini de salarizare, cum ar fi asigurarea că toată lumea este plătită corect și verificarea orelor lucrate. Acești membri ai personalului vor crea, de asemenea, rapoarte financiare pentru a arăta altor membri ai personalului dacă compania crește sau scade și se asigură că toți furnizorii sunt plătiți.
Membrii personalului din back office care aparțin departamentului de resurse umane vor ajuta angajații în cazul în care există plângeri sau probleme cu un loc de muncă. Acești lucrători sunt, de asemenea, responsabili de angajarea și, uneori, de formarea noilor angajați. Dacă angajații sunt angajați într-un comportament lipsit de etică, este sarcina acestor lucrători să emită avertismente și vor fi responsabili pentru concedierea angajaților care nu țin cont de avertismente.