Un recuperator de datorii este un profesionist care este responsabil să discute cu oamenii despre plata banilor pe care îi datorează. Cunoscuți și ca colectori de facturi, credite sau conturi, aceștia fie lucrează în departamentul de încasări al companiei căreia i se datorează banii, fie într-o agenție de colectare angajată de companie pentru a recupera fondurile restante. Companiile cărora li se datorează bani sunt denumite creditori, în timp ce persoanele care datorează acestor companii sunt denumite debitori.
În cazul în care creditorul nu este în măsură să procure plata de la debitor prin procedurile normale de facturare, contul clientului este trimis recuperatorului. În unele cazuri, în loc să dețină un departament intern care se poate ocupa de astfel de datorii, creditorul transferă contul unei companii independente, de sine stătătoare, numită agenție de colectare, unde sunt angajați recuperatorii de datorii. Colectarul, în ambele cazuri, contactează debitorul prin telefon sau poștă pentru a afla motivele neplatei. Un debitor poate alege să conteste factura sau își exprimă nemulțumirea cu privire la bunurile sau serviciile prestate pentru aceasta, caz în care perceptorul îl poate îndruma pe debitor către departamentul de servicii clienți al creditorului pentru soluționare. În cazul în care factura este stabilită ca justă sau valabilă, însă, este datoria colectorului să urmărească debitorul în efortul de a asigura plata.
În cazurile în care debitorul este dispus să plătească încă se confruntă cu dificultăți financiare și nu poate plăti integral suma datorată, recuperatorul poate aranja un plan de plată. În cazul în care debitorul continuă să conteste banii datorați și refuză să plătească, totuși, colectorul poate escalada problema unui avocat pentru a intra în justiție. În cazurile în care factura neplătită este pentru mărfuri, cum ar fi un vehicul, recuperatorul de datorii poate supraveghea repunerea în posesie a unei astfel de proprietăți. De asemenea, colectorul trebuie să caute debitorul în cazul în care acesta nu se mai află la adresa indicată, urmărindu-i astfel prin verificarea adreselor de expediere la oficiul poștal. Urmărirea muncii ar putea implica, de asemenea, apelarea unui fost loc de muncă și numere de telefon rezidențiale pentru a intervieva foștii colegi de muncă și vecini cu privire la locul în care se află debitorul.