Un reprezentant al membrilor îndeplinește o varietate de sarcini pentru a dezvolta și menține baza de membri a unei organizații sau a unei companii. Atribuțiile unui reprezentant al membrilor depind de organizația sau afacerea pentru care lucrează, deoarece fiecare grup are propriile nevoi și cerințe de personal. În unele cazuri, această persoană își poate asuma un rol de vânzări, încurajând oamenii să se alăture organizației sau să-și reînnoiască calitatea de membru. În alte cazuri, reprezentantul poate servi în calitate de serviciu pentru clienți asistând membrii cu dificultățile pe care le întâmpină cu calitatea de membru, cum ar fi obținerea de beneficii de membru și răspunzând la întrebări despre probleme legate de calitatea de membru. În organizațiile mai mici, un reprezentant al membrilor își poate asuma ambele roluri.
Multe organizații non-profit, precum și companii cu scop profit, utilizează un model de membru. Aceste organizații depind de persoanele care se alătură grupului lor sau de a cumpăra un membru, precum și de reînnoirea acestor abonamente. Tipurile de organizații care utilizează acest model includ cluburi de sănătate, organizații industriale și comerciale și cluburi sociale private. Pentru a încuraja atât membrii noi, cât și reînnoiți, o organizație trebuie, de asemenea, să se asigure că există beneficii semnificative pentru deținerea unui membru și va încuraja membrii să folosească aceste beneficii.
Funcția de vânzări a unui reprezentant de membru poate lua mai multe forme diferite și poate implica prospectarea telefonică, precum și interacțiuni personale cu potențiali membri online, la telefon sau în persoană. De exemplu, un reprezentant al membrilor unui club de sănătate poate stabili întâlniri cu potențiali membri pentru a le arăta clubul de sănătate și facilitățile sale. Un reprezentant al unei organizații comerciale poate lucra la un stand de informare la târguri și conferințe pentru a încuraja oamenii să se alăture organizației. Reprezentanții membrilor pot fi compensați prin salarii obișnuite, precum și prin comisioane pentru abonamentele sau reînnoiri pe care le vând. Ei pot descoperi, de asemenea, că angajarea lor continuă depinde de îndeplinirea sau depășirea obiectivelor organizației lor pentru membri noi și reînnoiți.
Alte atribuții de reprezentare a membrilor pot implica ajutarea oamenilor să-și gestioneze calitatea de membru. De exemplu, dacă un membru se mută, reprezentantul poate procesa schimbarea adresei acelui membru. Dacă un membru întâmpină dificultăți în a primi beneficiile la care are dreptul, cum ar fi un abonament la o publicație sau o reducere la produse, reprezentantul poate acționa ca o legătură între membru și departamentul din cadrul organizației pentru a se asigura că nevoile membrului. sunt adresate.