Un supraveghetor de colectare lucrează în departamentul de colectare a creditelor al unei afaceri sau pentru o companie specializată în colectarea sumelor restante pentru alte afaceri. El sau ea supraveghează o echipă de angajați în colectarea creditelor. Personalul de colectare încearcă să recupereze sumele datorate de la clienții care au achiziționat articole pe credit, dar au neglijat să plătească suma datorată la timp. Este responsabilitatea supraveghetorului de colectare să-și ghideze echipa în colectarea banilor datorați, respectând în același timp politicile companiei și respectând sistemul legal.
Majoritatea agențiilor și departamentelor de colectare care angajează un supraveghetor de colectare doresc ca acesta să se ocupe imediat de gestionarea problemelor mai mari de colectare. Aceștia se așteaptă ca supervizorul să se asigure că agenții de colectare care îi raportează au instrumentele corecte pentru a trata clienții pentru a rezolva conturile delicvente. Procesul de colectare în departamentele de credit al companiei începe de obicei prin trimiterea unor notificări prin care se solicită clienților să plătească suma restante.
Deși departamentele de colectare ale companiilor pot fi mai politicoase decât lucrătorii agenției atunci când vorbesc cu clienții delincvenți la telefon, legile stabilesc că lucrătorii de colectare nu trebuie să hărțuiască oamenii. Este în dreptul legal al companiilor și agențiilor de colectare să sune și să trimită scrisori pentru a colecta banii care le datorează. Creditorii au întotdeauna dreptul de a încerca să colecteze ceea ce li se datorează, dar trebuie să respecte legile și reglementările stricte. Un supervizor de colectare trebuie să fie la curent cu toate aceste limitări și să se asigure că restricțiile sunt urmate îndeaproape de toți cei care îi raportează.
Mărimea unei echipe de colectare pentru care este responsabil un supervizor de colectare variază foarte mult. Supervizorul trebuie să administreze evaluările de performanță și oportunitățile de dezvoltare personalului actual, precum și să aibă întâlniri de orientare cu noii lucrători. Reținerea angajaților este o problemă la care angajatorii care angajează supraveghetori de colectare, de obicei, doresc ca aceștia să lucreze, deoarece industria de colectare are o rată de rotație ridicată. De obicei, supervizorul de colectare trebuie să depună eforturi pentru a crea un mediu de lucru pozitiv și favorabil, care să conducă la păstrarea personalului de colectare a creditelor.