Un supervizor de magazin sau un manager de magazin jonglează cu responsabilitățile de supraveghere a personalului împreună cu raportarea către sediul central sau proprietarul magazinului. Rolul de supervizor este o poziție superioară care poate fi ocupată de un membru al personalului intern care primește o promovare sau de un solicitant extern. În cadrul magazinelor mai mici, independente, proprietarul magazinului poate prelua rolul de supraveghetor.
Responsabilitățile de management ale supervizorului magazinului încep cu intervievarea, angajarea și formarea noilor angajați. Odată ce noii membri ai personalului sunt pregătiți corespunzător și sunt pregătiți pentru muncă, supervizorul este responsabil pentru alcătuirea programului săptămânal sau lunar pentru membrii personalului. Dacă magazinul are mai mulți funcționari de vânzări, gestionarea programului implică o luare în considerare atentă a stilurilor de lucru și a disponibilității fiecărui membru al personalului.
Atunci când angajații magazinului se prezintă la muncă, supervizorul este responsabil pentru comunicarea clară a sarcinilor lor atribuite și monitorizarea obiceiurilor de lucru ale angajaților pentru a se asigura că aceștia funcționează la un nivel satisfăcător. Dacă un angajat nu își îndeplinește obiectivele, așa cum a fost subliniat de supervizorul magazinului, supervizorul trebuie să se asigure că angajatul este conștient de performanța sa insuficientă și de posibilele repercusiuni ale acesteia. Aceasta poate include probațiune sau reziliere, în funcție de infracțiunea angajatului.
În situațiile în care un client este nemulțumit de nivelul de servicii pe care îl primește de la un membru al personalului, supervizorul magazinului va fi adesea chemat să autorizeze retururi sau alte tranzacții în mod discreționar. Întrucât supervizorului i se încredințează securitatea magazinului, el sau ea poartă de obicei un set complet de chei ale magazinului, permițând accesul la casa de marcat, la birourile și ușile magazinului și la cutia de depozit bancar. Supraveghetorul magazinului poate acționa și ca contact pentru clienții care doresc să depună reclamații cu privire la serviciile sau produsele magazinului.
Deși poziția de supervizor de magazin este una managerială, supervizorul de obicei raportează și unei alte părți senior, fie că este proprietarul magazinului sau sediul central și, în cele din urmă, părțile interesate. Dacă un magazin nu își îndeplinește obiectivele sau cotele de vânzări, supervizorul magazinului este apoi însărcinat cu responsabilitatea de a-și mobiliza echipa de vânzări pentru a îmbunătăți vânzările, ceea ce poate implica motivarea, reinstruirea sau desființarea personalului. Un supervizor este, de asemenea, responsabil să acționeze ca o legătură între conducerea superioară și personal, prin conducerea întâlnirilor ocazionale ale personalului și prin transmiterea știrilor de la sediul central.