Un tehnician în tehnologie are trei domenii de responsabilitate: furnizarea de oferte pentru clienții potențiali, finalizarea comenzilor de servicii și identificarea de noi clienți potențiali. Termenul de tehnician tehnologic acoperă o gamă largă de industrii, de la tehnologia informației până la arhitectură. De obicei, un tehnician tehnologic este cineva care poate oferi asistență de birou de asistență utilizatorilor, este familiarizat cu hardware-ul și software-ul anumitor dispozitive electronice și poate depana după cum este necesar. Majoritatea tehnicienilor de tehnologie se specializează într-o industrie sau tip de tehnologie, atât pentru a oferi un nivel mai înalt de calitate a serviciilor, cât și pentru a face față volumului imens de tehnologie disponibilă.
Oamenii cărora le place să lucreze cu tehnologia, sunt capabili să rezolve probleme și posedă abilități excelente interpersonale raportează cea mai mare satisfacție ca tehnician în tehnologie. Ei se întâlnesc cu clienți, asistență software și hardware și personal de vânzări de tehnologie. Abilitatea de a interacționa cu ceilalți în timp ce comunici clar și eficient este foarte importantă.
Indiferent de industrie, tehnicianul în tehnologie este responsabil pentru găsirea și câștigarea de noi locuri de muncă sau afaceri. Majoritatea firmelor nu angajează tehnicieni de tehnologie dedicați pentru personalul lor. În schimb, semnează un contract de servicii cu o firmă de suport tehnologic. Acest tip de serviciu urmează de obicei un proces bazat pe oferte.
Clientul identifică ce tip de lucru trebuie făcut sau rezultatul final pe care dorește să-l obțină. Cel puțin trei firme diferite de servicii tehnologice sunt chemate să viziteze site-ul, să revizuiască specificațiile și să ofere o ofertă. Această ofertă este atât pentru echipament, cât și pentru forță de muncă și include de obicei timpul standard de răspuns, orele de disponibilitate, garanția de lucru și o declarație despre calificarea lucrătorilor.
Succesul sau eșecul unei firme de servicii tehnologice este direct legat de capacitatea sa de a câștiga noi locuri de muncă și de a obține afaceri repetate de la clienții existenți. Calitatea manoperei, prețurile și relațiile de afaceri generale sunt esențiale în industria serviciilor. Multă muncă se câștigă sau se pierde prin reputație, așa că este important să dedici suficient timp pentru a menține aceste relații.
Rolul principal al tehnicianului de tehnologie este de a finaliza comenzile de service. Nivelul de lucru poate varia semnificativ, de la o instalare complexă la o simplă lucrare de reparație care necesită două sau trei ore de muncă. Multe firme de servicii au un manager de servicii care efectuează verificări ale calității pentru a se asigura că nevoile clienților sunt îndeplinite.
Găsirea de noi clienți este o parte importantă a devenii tehnician în tehnologie. Acest lucru poate fi realizat printr-o combinație de publicitate locală, direcționată și construirea de relații de afaceri importante. De exemplu, un tehnician tehnologic care lucrează în tipărirea de mare viteză poate dezvolta contacte cu furnizorul de echipamente. Furnizorul poate recomanda compania de servicii potentialilor clienti, crescand vanzarile pentru ambele parti.