„Experiență out-of-box” este un termen de afaceri care se referă la primele impresii ale unui consumator asupra unui produs în momentul în care produsul este deschis pentru prima dată din cutie. Termenul este cel mai frecvent asociat cu industriile computerelor și tehnologiei software, dar se poate aplica oricăror vânzări adresate consumatorilor. O experiență out-of-box, sau OOBE, așa cum se numește în mod obișnuit, începe cu o estetică simplă – în special cât de ușor este produsul de scos din ambalaj și cât de profesional arată – și se extinde până la utilizarea de bază. Un OOBE pozitiv înseamnă că consumatorii au putut face produsul să funcționeze cu o cantitate minimă de stres și frustrare.
Companiile se concentrează din ce în ce mai mult pe experiența out-of-box a produselor, atât ca modalitate de a-și promova marca și de a vinde produse, cât și ca mijloc de reducere a costurilor pe termen lung. Nu este neobișnuit ca producătorii să angajeze specialiști în marketing și echipe de proiectare dedicate să se concentreze exclusiv pe OOBE pentru o anumită linie de produse. Designul experienței out-of-box ia în considerare de obicei totul, de la etanșeitatea foliei termocontractabile până la dimensiunea și capacitatea de răspuns a butonului de pornire de pe dispozitivul din interior.
Consumatorii care cumpără produse pe care nu le pot deschide, nu le pot folosi sau nu pot lucra deseori sunt frustrați. Acest lucru este valabil mai ales pentru computere și accesorii de internet. Dacă un cumpărător are dificultăți în a configura un laptop nou, de exemplu, sau dacă consideră că acordurile de licențiere și vrăjitorii de instalare pentru un program software sunt confuzi sau plictisitori, este probabil să aibă o impresie negativă asupra mărcii. Se poate plânge despre produs prietenilor și poate evita să facă din nou achiziții de la acel brand. Consumatorii se referă adesea la aceste frustrări cu termenul „eșec out-of-box”.
În funcție de problemă, un consumator poate apela și pentru asistență tehnică sau poate returna direct produsul. Ambele opțiuni costă producătorul. În primul rând, angajarea de profesioniști competenți ai serviciilor pentru clienți nu este adesea o ispravă ușoară. Procesarea retururilor nu este nici costisitoare, mai ales atunci când nu este nimic în neregulă cu articolul. Companiile caută adesea să atenueze costurile inutile în aceste domenii, investind în experiența de la început.
Reformularea manualelor de instrucțiuni pentru a le clarifica și îmbunătățirea standardelor de compatibilitate ale electronicelor necesită, în general, un pic de capital în avans. Îmbunătățirea designului de interacțiune a mărfurilor duce, de obicei, la o experiență mai pozitivă out-of-box și la o mai bună interacțiune om-calculator. Adesea este dificil să pui un preț pe satisfacția clienților, dar companiile fac din ce în ce mai mult investiția.