Companiile de asigurări generează venituri prin vânzarea unei varietăți de polițe de asigurare și anuități către consumatori și clienți de afaceri. Angajații care subscriu polițe și procesează daune lucrează în back office-ul asigurărilor. Majoritatea angajaților unei companii de asigurări sunt lucrători din back office.
Diferite produse de asigurare sunt dezvoltate în back-office de către actuarii care studiază date statistice legate de ratele de mortalitate și factorii de risc și care folosesc aceste date pentru a stabili prețul produselor de asigurare, astfel încât compania să se poată aștepta în mod fiabil să genereze profituri fără a se confrunta cu niveluri nejustificate de risc. Dezvoltatorii de produse decid, de asemenea, cât de mult risc își poate permite compania să accepte în legătură cu diferite tipuri de asigurați, cum ar fi proprietarii de case, proprietarii de automobile sau persoanele care caută asigurare de viață. Directorii din back office-ul asigurărilor supraveghează dezvoltarea produsului și pregătesc rapoarte pentru acționari care detaliază planurile companiei și previziunile privind câștigurile.
Agenții de vânzări trimit cereri de asigurare către subscriitorii care lucrează în back office de asigurări. Asigurătorii examinează informațiile personale ale solicitantului și stabilesc dacă solicitantul îndeplinește regulile de eligibilitate ale companiei de asigurări. Asigurătorii pot opta pentru creșterea nivelurilor primelor pentru persoanele care sunt considerate asigurați cu risc ridicat, iar subscriitorul poate, de asemenea, să respingă cererile dacă oamenii expun firma la niveluri ridicate de risc.
Deținătorii de polițe efectuează de obicei plăți lunare sau anuale a primelor, iar aceste plăți sunt procesate de funcționarii din biroul de asigurări. Funcționarii pot rezilia polițele dacă asigurații nu plătesc primele la timp. Funcționarii de asigurări lucrează și cu terți, cum ar fi atelierele de reparații auto, spitalele și companiile de credit ipotecar, pentru a procesa plățile.
Reclamațiile sunt procesate în back-office de către funcționarii care trebuie să stabilească dacă compania are responsabilitatea de a soluționa reclamația în conformitate cu termenii contractului asiguratului. Funcționarii trebuie să plătească cecurile solicitanților și deținătorilor de drepturi de garanție care au creanțe asupra bunurilor asigurate, cum ar fi vehicule sau bunuri imobiliare. De asemenea, un funcționar de daune trebuie să dea consimțământul înainte ca un antreprenor să poată efectua lucrări la o proprietate asigurată. În unele cazuri, angajații contactează vânzătorii pentru a găsi cel mai mic preț pentru lucrările de reparații la vehicule sau case, astfel încât să minimizeze plata companiei de asigurări.
Unele accidente care implică bunuri asigurate duc la dispute legale. În consecință, majoritatea firmelor de asigurări angajează avocați care lucrează în back office și negociază cu avocații care reprezintă alte părți pentru a menține costurile scăzute prin soluționarea litigiilor în afara instanței. Avocații angajaților oferă, de asemenea, funcționarilor de reclamații consiliere juridică în legătură cu soluționarea cererilor. În general, avocații, funcționarii și agenții de asigurare din back office conduc majoritatea operațiunilor de zi cu zi ale companiei de asigurări.