Alegerea celui mai bun serviciu de răspuns pentru întreprinderi mici poate depinde de mai mulți factori. În timp ce întreprinderile mai mari pot baza astfel de decizii pe volumul apelurilor, aceasta poate să nu fie o problemă pentru întreprinderile mai mici. Diferite servicii de răspuns oferă de obicei funcții diferite într-o gamă largă de prețuri. Prin urmare, proprietarul unei mici afaceri ar trebui să își pună întrebări specifice, cum ar fi dacă o persoană în direct ar trebui să răspundă la apeluri telefonice, de exemplu, sau dacă un sistem automat de mesaje vocale este suficient. Unele întreprinderi mici vând bunuri și servicii, necesitând un sistem de preluare și onorare a comenzilor clienților. Odată ce nevoile sale specifice sunt evaluate, atunci proprietarul unei mici afaceri poate alege cea mai avantajoasă și mai rentabilă opțiune.
O considerație pentru selectarea celui mai bun serviciu de răspuns pentru întreprinderi mici este complexitatea întrebărilor clienților sau motivele pentru care apelează. Unele întrebări ale apelantului pot fi abordate în principal printr-un meniu automat sau activat vocal. Pe de altă parte, un serviciu de răspuns live este adesea preferat pentru gestionarea apelurilor complicate. Cel puțin, ar putea ajuta să aveți un serviciu de răspuns 24 de ore din XNUMX disponibil pentru a rezolva întrebări urgente.
O altă problemă este dacă este important ca proprietarul afacerii să-și poată prelua mesajele în orice moment. Clienții ar putea exprima frustrarea față de o afacere al cărei personal nu este disponibil pentru a răspunde la întrebări în timpul orelor normale de lucru. În plus, unii oameni ar putea beneficia, de asemenea, de un serviciu de răspuns pentru întreprinderi mici, care oferă disponibilitate prin telefon după orele de program, cum ar fi preluarea apelurilor în noapte și în weekend.
O întrebare potențial importantă atunci când luați în considerare un serviciu de răspuns pentru întreprinderi mici este dacă aveți nevoie de capabilități de procesare a comenzilor. Companiile care vând produse sau servicii și preiau informații despre clienți trebuie, de asemenea, să decidă dacă au nevoie și de un personal de vânzări. O întrebare conexă este dacă confidențialitatea clienților este o problemă și cum să procedați pentru a păstra confidențialitatea informațiilor oamenilor.
O opțiune populară pentru multe întreprinderi mici este un serviciu de răspuns virtual. Acest tip poate oferi, de obicei, mai mult decât răspunsul la apeluri și preluarea mesajelor. Unele companii oferă mai multe opțiuni, cum ar fi procesarea comenzilor și un serviciu avansat de mesagerie vocală. Ei pot emite un număr local, un număr gratuit și un număr de fax, dacă este necesar. Unele servicii angajează oameni pentru a păstra înregistrări sau pentru a introduce date după cum este necesar, la fel ca un asistent virtual.
Pentru majoritatea proprietarilor de afaceri mici, atât veniturile, cât și reputația sunt importante. Un serviciu de răspuns poate ajuta pe cineva să-și maximizeze câștigurile potențiale, asigurând în același timp că întrebările clienților sunt abordate. Alegerea celui mai bun serviciu de răspuns pentru întreprinderi mici poate depinde și de bugetul dvs. Unele servicii de răspuns oferă o perioadă de probă gratuită, iar majoritatea companiilor sunt complet accesibile online, astfel încât este posibil să căutați cele mai bune opțiuni.