Dacă doriți să deveniți manager de livrare de servicii, este posibil să doriți să obțineți educație, experiență și pregătire în gestionarea serviciilor de informare și a echipelor de oameni. În plus, abilitățile puternice de conducere și capacitatea de a face față situațiilor stresante pot fi extrem de utile. Abilitățile de comunicare, atât în scris, cât și verbale, vă vor ajuta, de asemenea, să reușiți în acest rol.
O diplomă de licență este de obicei de dorit pentru cei care urmăresc cariere de manager de livrare a serviciilor. Unii angajatori pot prefera ca acești manageri să aibă cursuri în administrarea afacerilor sau sisteme informatice sau management de proiect. Alături de educație, experiența într-un rol de serviciu gestionat, cum ar fi gestionarea incidentelor sau a problemelor, poate fi de ajutor. De exemplu, un manager de incidente poate avea ocazia să învețe unele dintre abilitățile care pot fi utile ca manager de livrare a serviciilor.
De asemenea, poate doriți să luați în considerare formarea suplimentară a managerilor de livrare de servicii, cum ar fi obținerea certificării în cadrul Bibliotecii de infrastructură a tehnologiei informației (ITIL), deoarece aceasta este utilizată în mod obișnuit în managementul furnizării de servicii. Companiile pot folosi, de asemenea, anumite aplicații software pentru a gestiona acest proces, iar învățarea utilizării acestor aplicații vă poate ajuta, de asemenea, să deveniți manager de livrare a serviciilor. De asemenea, s-ar putea să vă fie util să vă familiarizați cu tendințele din industrie citind site-uri web și publicații legate de managementul furnizării de servicii.
Trăsăturile personale care vă pot ajuta să aveți succes în acest rol includ abilități puternice de conducere. În calitate de manager de livrare a serviciilor, poate fi necesar să negociați cu alți manageri pentru a aloca subordonați pentru rezolvarea problemelor și poate fi necesar să motivați personalul să rezolve probleme complexe în termene strânse. Această poziție poate fi, de asemenea, foarte stresantă, iar învățarea tehnicilor de reducere a stresului poate fi de ajutor. În unele organizații, s-ar putea să vi se solicite, de asemenea, să lucrați ore suplimentare neașteptate și, prin urmare, este posibil să doriți să luați în considerare aranjamente de rezervă pentru orice obligații care nu sunt legate de muncă pe care le puteți avea.
Sarcinile managerului de livrare a serviciilor pot include organizarea muncii membrilor echipei tehnice și verificarea cu aceștia pentru a se asigura că își îndeplinesc sarcinile. Sarcinile pot include, de asemenea, coordonarea activităților furnizorilor terți. Managerului de livrare a serviciilor i se poate cere să revizuiască și să aprobe orele acestor lucrători.
Alte responsabilități pe care le puteți asuma atunci când deveniți manager de livrare a serviciilor pot include reducerea costului furnizării de servicii de tehnologie a informației (IT) în același timp cu creșterea sau menținerea calității serviciilor și a satisfacției clienților. Scrierea și prezentarea de propuneri de servicii și acorduri poate face, de asemenea, parte din fișa postului dumneavoastră. Alte îndatoriri atribuite rolului dvs. pot fi de a ajuta la controlul schimbărilor și de a vă asigura că echipa dvs. de furnizare a serviciilor respectă standardele.