O diplomă de licență în informatică este de obicei necesară pentru a deveni manager tehnic de cont. Cei interesați de această poziție ar fi bine sfătuiți să câștige de la trei până la cinci ani de experiență în gestionarea conturilor clienților, managementul produselor și cunoștințe tehnice despre software și sisteme informatice. Experiența în dezvoltarea de software și limbaj tehnic este, de asemenea, importantă pentru oricine dorește să devină manager de cont tehnic.
Aspiratorii manageri tehnici de cont ar trebui să planifice să urmeze o educație post-secundară. Majoritatea candidaților de succes obțin o diplomă în informatică sau o materie strâns legată, dacă decid să devină manager de cont tehnic. În timp ce studiezi pentru o diplomă, este o idee bună să obții experiență plătită sau neplătită în dezvoltarea de software, asistență tehnică și servicii pentru clienți. Experiența poate fi dobândită prin stagii de practică, programe de muncă și studii, munca voluntară sau locuri de muncă cu fracțiune de normă.
Pentru a deveni un manager de cont tehnic, o persoană va trebui cel mai probabil să înceapă într-o poziție de nivel inferior. Locurile de muncă care implică un anumit tip de management de proiect al comenzilor clienților și problemelor legate de service vor ajuta la dezvoltarea abilităților de servicii pentru clienți și de depanare. Este la fel de important să câștigi un fel de experiență în vânzări și prezentare.
Abilitățile de prezentare sunt importante pentru oricine dorește să devină manager tehnic de cont. Această poziție implică în mod frecvent pregătirea de rapoarte și prezentări formale pentru clienți cu privire la istoricul comenzilor, facturarea și potențialele oferte de produse. Un manager de cont este în contact frecvent cu baza sa de clienți și trebuie să gestioneze toată comunicarea verbală și scrisă care ține clientul informat cu privire la schimbări și etapele importante ale serviciilor.
Managerii tehnici de cont sunt adesea responsabili de a se asigura că clientul este mulțumit. O parte din această responsabilitate este să știi cum să vinzi și să promovezi produsele și serviciile companiei. Cei care doresc să devină manager de cont tehnic trebuie să fie comunicatori eficienți și persuasivi. Aceștia trebuie să fie capabili să demonstreze cunoștințe tehnice specifice și să le traducă într-un limbaj pe care clienții de toate mediile o vor putea înțelege.
Managerii de cont de succes au cunoștințe de primă mână despre produsele și serviciile pe care le reprezintă. Ei trebuie să fie capabili să răspundă la întrebările și întrebările clienților în mod inteligent. Ca parte a sarcinilor lor de management de proiect, managerii de cont ar putea avea nevoie să escaladeze în mod proactiv o varietate de probleme. Acest lucru necesită capacitatea de a determina ce tip de situație trebuie escaladată.
Procesul de escaladare necesită adesea ca managerii de conturi tehnici să fie capabili să pledeze pentru client. Ei trebuie să fie capabili să explice altor departamente interne importanța rezolvării problemei și a urmăririi periodice până la obținerea rezoluției. Cunoștințele tehnice intră în joc cu escaladarea, deoarece managerul de cont va trebui adesea să explice problema în detaliu, să sublinieze ce pași au fost deja făcuți și să comunice înapoi clientului progresul rezoluției.