În lumea afacerilor de astăzi cu concurență puternică pe piață, este deosebit de important să construim relații bune cu clienții. Desigur, a avea produsele sau serviciile pe care clienții le doresc și de care au nevoie la prețuri atractive contribuie în mare măsură la mulțumirea potențialilor clienți. Cu toate acestea, mulți clienți de astăzi apreciază și companiile în care se simt cu adevărat apreciați și respectați.
A avea o atitudine politicoasă și plăcută în orice moment poate părea o modalitate evidentă de a construi relații bune cu clienții, dar este ușor să-ți pierzi uneori răbdarea cu clienții. Ar trebui să întârziați întotdeauna să vorbiți sau să trimiteți e-mail unui client dacă simțiți că ați putea răspunde într-o manieră șmecheră sau sarcastică. Dacă nu puteți întrerupe comunicarea cu clientul, încercați ca altcineva să vorbească cu clientul și apoi urmăriți-vă cât mai curând posibil.
Urmărirea oricăror plângeri ale clienților este făcută automat de multe companii astăzi. Dacă companiile nu se asigură că clienții lor sunt mulțumiți, mulți clienți își vor duce afacerea în altă parte. Dar nu toate companiile urmăresc comentariile pozitive ale clienților sau își iau timp pentru a verifica satisfacția clienților înainte să apară plângeri.
O modalitate excelentă de a ajuta la construirea unor relații bune cu clienții este să-l ascultați înainte ca lucrurile să aibă șansa de a merge prost. Sondajele scurte ale clienților și cardurile de apreciere ale clienților cu spațiu pentru comentarii și sugestii nu numai că pot ajuta afacerea să evite posibile probleme, dar le arată și clienților că firmei îi pasă de ele. Poziționarea companiei dvs. ca una care își ascultă cu adevărat clienții poate construi relații bune cu clienții.
Ascultarea clienților nu ar trebui să fie doar ceva care se face în scris. Toți membrii personalului care interacționează în persoană cu clienții ar trebui să fie instruiți să facă contact vizual și să permită clientului să vorbească înainte de a răspunde clientului. Multe companii monitorizează conversațiile telefonice cu clienții pentru a se asigura că ambele părți sunt tratate cu respect.
Netiquette este un alt domeniu în care trebuie avut grijă să relaționăm bine cu clienții. Asigurați-vă că e-mailurile primesc răspuns prompt și oferiți clienților posibilitatea de a alege comunicații telefonice sau prin e-mail. Cadourile corporative sunt modalități frumoase de a arăta aprecierea clienților. Oferirea de cadouri poate ajuta la construirea unor relații bune cu clienții, arătându-le clienților că evaluează un cadou.