Cineva care dorește să devină ombudsman ar trebui mai întâi să se gândească la diferitele tipuri de roluri pe care acești profesioniști le joacă în organizații. Există multe tipuri diferite de poziții de ombudsman în diferite tipuri de companii și afaceri. A afla mai multe despre cariera tradițională a unui ombudsman este unul dintre primii pași pentru a intra în acest tip de rol.
Un ombudsman este un intermediar între o organizație și publicul larg sau un alt public specific sau „circumscripție”. Unii cred că ombudsmanul este un mediator; cineva care este priceput în rezolvarea situațiilor dificile. Avocatul poporului este, într-un fel, cineva care preia plângeri în numele angajatorului său.
Avocatul poporului este un reprezentant al unei companii, al unei organizații sau chiar al unei țări. Un avocat diplomatic face parte din reprezentarea generală a unei națiuni în străinătate. Un ombudsman corporativ poate răspunde la tot felul de probleme privind răspunderea pentru produse, serviciul pentru clienți sau orice alt aspect al modului în care o companie interacționează cu publicul.
Termenul ombudsman este un termen oarecum învechit, preluat dintr-un cuvânt vechi nordic, pe care mulți oameni nu-l mai folosesc cu adevărat. Deși rolul unui ombudsman este în mare măsură unul public, alți termeni pot fi folosiți în locul „ombudsmanului” în acest tip de post. Mulți oameni din generațiile recente cunosc probabil cel mai bine termenul în raport cu ziarele, unde un ombudsman literar preia plângeri cu privire la orice greșeli tipărite într-un periodic.
În multe cazuri, o diplomă de facultate de specialitate poate să nu fie necesară pentru cineva care dorește să devină ombudsman. În schimb, indivizii pot urma programe educaționale scurte care îi vor ajuta să completeze abilitățile învățate la locul de muncă. Persoanele care sunt deja implicate în funcții de resurse umane, de servicii pentru clienți sau de legătură au o șansă mai bună de a deveni ombudsman prin urcarea în rândurile unei companii. De asemenea, persoanele implicate în birouri internaționale au adesea șanse mari de a deveni ombudsman național.
Un grup numit Asociația Internațională a Ombudsmanului menține resursele organizaționale și oferă o certificare Certified Organizational Ombudsman Practitioner aspiranților profesioniști în carieră. Aceeași organizație oferă cursuri specializate pentru cei implicați în drumul către o carieră ca ombudsman. Această agenție și alte asociații similare îi ajută pe indivizi să se apropie de obiectivul lor de a deveni ombudsman. Efectuarea unor cercetări aprofundate asupra diferitelor tipuri de locuri de muncă de ombudsman poate fi adesea cea mai eficientă modalitate prin care cineva să urmărească acest tip de muncă.