Dacă doriți să deveniți agent de servicii pentru oaspeți într-un hotel, va trebui de obicei să finalizați un program de formare la locul de muncă oferit de angajator după ce sunteți angajat. Multe hoteluri nu necesită angajați de la recepție pentru a deține o diplomă, deși este posibil să aveți o diplomă de liceu. Alte calificări pot include ocuparea de locuri de muncă în domeniile de servicii pentru clienți sau vânzări cu amănuntul, ambele putând oferi un substitut adecvat pentru experiența hotelieră sau formarea formală. De asemenea, este de așteptat să treceți o verificare a antecedentelor înainte de a deveni agent de servicii pentru oaspeți, deoarece de obicei veți gestiona informațiile financiare și personale ale oaspeților hotelului.
Agenții de servicii pentru oaspeți ai hotelului lucrează adesea la recepție și îi ajută pe oaspeții să intre și să iasă din hotel. De asemenea, îi ajută pe oaspeți cu solicitările de cameră și li se poate cere să acționeze ca o resursă pentru oaspeți, oferind informații despre transport și servicii și atracții locale. Deoarece personalul de la recepție întâmpină oaspeții la sosire și este reprezentanți ai hotelului în sine, este important să fiți bine îngrijit și să acordați atenție aspectului dvs. personal. De asemenea, este esențial să fiți capabil să mențineți un comportament prietenos și calm, chiar și atunci când lucrați cu oaspeți nepoliticoși sau agitați. Dacă nu crezi că ai acest tip de autocontrol, s-ar putea să nu fie o idee bună să devii agent de servicii pentru oaspeți.
Deși educația formală nu este de obicei necesară pentru cei care doresc să devină un agent de servicii pentru oaspeți, s-ar putea să vă fie mai ușor să obțineți un loc de muncă dacă ați urmat cel puțin unele cursuri de management hotelier sau ospitalitate. O altă opțiune este să vă înscrieți într-un program de diplomă în domeniul ospitalității sau al managementului hotelier. Dacă sunteți înscris într-un astfel de program, întrebați despre obținerea unui stagiu la recepție la un hotel, deoarece acest lucru vă poate crește semnificativ șansele de a găsi de lucru după absolvire.
Dacă nu sunteți în prezent la școală și nu aveți o pregătire oficială în management hotelier sau ospitalitate, este posibil să puteți deveni agent de servicii pentru oaspeți dacă puteți demonstra unui manager de angajare hotelier că aveți o experiență solidă în lucrul cu publicul. Aceasta ar putea include experiența în serviciul clienți sau munca în magazine de vânzare cu amănuntul, deoarece ambele necesită să lucrați îndeaproape cu clienții pentru a rezolva problemele și a asigura satisfacția clienților. Fă-ți timp pentru a evidenția această experiență în CV-ul tău, scrisoarea de intenție și în timpul interviurilor de angajare, deoarece ar putea face o diferență enormă în obținerea funcției pe care o dorești.