Numărul de telefon pentru a contacta sistemul Servicii medicale de urgență (EMS) din majoritatea regiunilor din Statele Unite este 911. Un dispecer 911 transmite informații de la cetățenii care au nevoie de servicii de urgență și locația acelor cetățeni către agenția corespunzătoare, astfel încât ajutorul să poată fi primit. trimis cât mai repede posibil. Sistemele EMS din Statele Unite nu sunt standardizate la nivel național, așa că cerințele pentru a deveni un dispecer 911 nu sunt aceleași în toate locațiile. Cerințele tipice includ să fii cetățean american care are cel puțin 18 ani, să aibă cel puțin o diplomă de liceu, să posede abilități bune de comunicare orală și scrisă și să poată promova un examen scris.
Majoritatea agențiilor cer ca toți dispecerii să aibă cel puțin 18 ani și să dețină o diplomă de liceu. Mulți necesită, de asemenea, cetățenia americană și prezentarea la o verificare a antecedentelor și la un control antidrog. Agențiile care nu necesită o diplomă de facultate ar putea solicita totuși solicitanților să fi obținut cel puțin unele credite universitare, indiferent dacă au absolvit. Atunci când aceasta nu este o cerință, ar putea fi totuși o preferință foarte puternică a agenției pentru care doriți să lucrați ca dispecer 911.
De obicei, este o idee bună să verificați cu agenția la care intenționați să aplicați pentru a afla dacă angajează civili. Unele agenții au o politică de a angaja strict pompieri, tehnicieni medicali de urgență (EMT) sau alți ofițeri jurați. De asemenea, veți dori să vă creșteți șansele de a fi angajat prin dobândirea anumitor abilități care sunt necesare pentru a face meseria. Aceste abilități implică tastarea a cel puțin 35 de cuvinte pe minut, cunoașterea calculatorului și multitasking de succes. Experiența vastă în serviciul clienți, în special lucrul cu o bază diversă de clienți, este în general considerată esențială dacă doriți să deveniți dispecer 911.
Procesele de selecție a solicitanților implică de obicei susținerea unui examen scris pentru a vă evalua memoria pe termen scurt și lung, acuratețea și capacitatea de a gândi rapid în condiții de stres. Abilitatea de a rămâne calm, de a ajuta să-i calmeze pe ceilalți și de a comunica clar și concis sunt încă mai multe abilități de care veți avea nevoie pentru a deveni un dispecer 911. Dacă aveți mai puțin de 18 ani, s-ar putea să nu trebuiască să așteptați până la vârsta de 18 ani înainte de a începe antrenamentul. Unele agenții oferă avantajul programelor de pregătire pentru cadeți pentru care se poate înscrie cineva de până la 16 ani care dorește să devină dispecer 911.
În unele zone rurale din SUA, serviciile de urgență nu pot fi contactate formând 911; mai degrabă, acele zone au un număr standard de șapte cifre de telefon de urgență. Zonele care utilizează 911 pot avea o linie de urgență obișnuită sau una îmbunătățită care urmărește locația fizică a apelantului. Urmărirea se efectuează indiferent dacă este utilizat un telefon fix, un telefon auto sau un telefon mobil pentru a efectua apelul. Acest lucru este util în special în cazurile care implică apelanți care sunt foarte tineri, care sunt răniți sau care vorbesc o altă limbă decât engleza sau spaniola.