Angajarea la call center este unul dintre cele mai comune tipuri de posturi de birou disponibile pentru angajații orar. Scopul principal al unui call center este de a produce vânzări și de a depana diverse probleme ale clienților. Angajarea la un centru de apeluri poate fi foarte stresantă și este, de obicei, într-un mediu cu ritm rapid, cu cerere mare.
Există două forme de bază de angajare în call center, outbound și inbound. Majoritatea angajaților preferă să lucreze într-un centru de apeluri inbound ori de câte ori este posibil. În acest caz, apelurile vin în call center. Prin urmare, cei care sună o fac din proprie voință, ceea ce poate ușura părțile inițiale ale conversației. Centrele de apel outbound se concentrează de obicei pe vânzări sau pe alte forme de promovare de marketing. Apelurile pot fi apeluri la rece, care sunt semnificativ mai dificile, sau pot fi generate printr-un anumit tip de lead.
Pentru cele mai multe situații de căutare de locuri de muncă, cele mai comune locuri de muncă în call center vor fi în zona vânzărilor. Acest lucru este comun pur și simplu pentru că există atât de multă cifră de afaceri într-un mediu de vânzări de call center. Este foarte ușor de obținut un loc de muncă la nivel de bază în centrul de apeluri care se concentrează pe vânzări. În unele cazuri, locurile de muncă vor fi pe oră. Alții vor fi salariu de bază împreună cu comision. Câteva pot fi comision de 100%. În mod normal, acest lucru va fi discutat în timpul unui interviu de angajare.
Vânzările pot fi un tip deosebit de dificil de angajare în call center, pur și simplu pentru că există obiective care vor trebui îndeplinite. Aceste ținte vor include de obicei nu numai numărul de apeluri care ar trebui efectuate în timpul zilei, ci și ținte de vânzări. Cei care sunt capabili să producă ar trebui să fie recompensați în consecință. Producătorii de top primesc de obicei mai multe ore, bonusuri mai bune, comisioane mai mari sau chiar salarii de bază mai mari.
Angajarea unui call center poate fi obținută fie direct prin colaborarea cu o companie, fie printr-o agenție de locuri de muncă sau agenție temporară. În unele cazuri, tipul de muncă oferit nu va fi altceva decât un loc de muncă cu jumătate de normă sau un loc de muncă temporar. Locul de muncă temporar, în funcție de performanță și de afaceri, ar putea duce la un loc de muncă mai permanent. Folosirea unei agenții temporare ajută compania să vadă care lucrători sunt cei mai dezirabili.
În mod tradițional, oportunitățile de angajare în call center sunt numeroase. Cu toate acestea, există anumite lucruri care vă pot crește șansele de a obține un loc de muncă sau cel puțin de a obține un interviu. Aceasta include notarea oricărei experiențe de vânzări sau de servicii pentru clienți la cererea de angajare. Cei care au o anumită experiență în aceste domenii sunt probabil mai atractivi pentru un angajator. Un alt mare plus este experiența anterioară într-un mediu de call center.