Centrele de apeluri au adesea rate foarte mari de rotație a angajaților și pot avea probleme în a găsi persoane cu calitățile și experiența de care au nevoie pentru a-și ocupa locurile de muncă vacante. Recruitorii din call center lucrează pentru a ajuta centrele de apel să găsească candidați calificați pentru a ocupa posturile deschise. În procesul de a-și îndeplini obiectivele de recrutare și de a-și mulțumi angajatorul sau clienții, o persoană în această poziție petrece, de obicei, mult timp examinând CV-urile, examinând bazele de date ale persoanelor aflate în căutarea unui loc de muncă și contactând potențialii candidați. Munca lui îi ajută să-și elibereze angajatorul sau clienții să se ocupe de alte aspecte ale conducerii unui centru de apel, deoarece recrutorul lucrează din greu pentru a ocupa posturi.
Există multe tipuri diferite de recrutori. Unii sunt recrutori generali care vor lucra pentru a ocupa aproape orice tip de loc de muncă, în timp ce alții se pot specializa într-un anumit domeniu sau în găsirea unui anumit tip de angajat. Un recrutor de call center lucrează pentru a ocupa posturi pentru centrele de apeluri, care sunt de obicei birouri care gestionează o cantitate mare de apeluri primite sau trimise. Unele centre de apeluri gestionează atât apelurile de intrare, cât și cele de ieșire, iar multe sunt implicate în telemarketing sau în procesarea comenzilor de vânzare. Un recrutor de call center poate recruta persoane care să preia sau să efectueze apeluri sau să se concentreze pe găsirea de oameni care să ocupe posturi de supervizare și de nivel executiv.
Un recrutor de call center face de obicei mai mult decât să plaseze anunțuri pentru locuri de muncă deschise. O persoană din acest domeniu depune, de obicei, mult timp și efort pentru a găsi candidatul potrivit pentru job. Acest lucru înseamnă adesea să înveți despre compania în cauză, despre nevoile acesteia și despre cerințele specifice ale postului pe care încearcă să-l ocupe. Cu aceste cunoștințe la îndemână, o persoană în această poziție lucrează de obicei la potrivirea abilităților, talentelor și experienței unui solicitant cu fișa postului și nevoile centrului de apel. El poate discuta cu mulți candidați și evaluează înainte de a găsi unul care se potrivește perfect.
De obicei, o persoană care devine un recrutor de call center este de așteptat să aibă abilități bune de vânzări. Acest lucru se datorează faptului că deseori trebuie să vândă un candidat pe postul vacant pe care încearcă să îl ocupe. Acest lucru nu înseamnă, totuși, că va face o ofertă disperată pentru a ocupa postul cât de repede poate. De obicei, solicitanții de locuri de muncă trebuie să-și vândă recrutorului abilitățile și calitățile care îi fac și candidați atractivi.
Pentru a deveni un recrutor de call center, o persoană are de obicei nevoie de abilități excelente de comunicare și abilități de vânzări peste medie. De obicei, se așteaptă să fie organizat, orientat către detalii, motivat și capabil să lucreze bine sub presiune. Unii angajatori îi pot accepta pe cei cu diplome de liceu, mai ales dacă au un call center, resurse umane, vânzări sau altă experiență înrudită. Alții pot prefera candidați cu diplome în domeniul resurselor umane sau al afacerilor.