Η αξία της ζωής του πελάτη (CLV) αναφέρεται στην αξία που έχει μια σχέση με έναν πελάτη για μια εταιρεία μακροπρόθεσμα, εξετάζοντας πόσα χρήματα θα ξοδέψουν οι πελάτες κατά τη διάρκεια της σχέσης τους με την εταιρεία. Υπάρχει ένας αριθμός τύπων που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τον υπολογισμό του CLV. Οι εταιρείες που ενδιαφέρονται να αναπτύξουν ένα μακροπρόθεσμο σχέδιο μάρκετινγκ μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτήν τη μέτρηση στον προγραμματισμό τους για καμπάνιες μάρκετινγκ και ανάπτυξη πολιτικών πελατών.
Σκέφτονται τη σχέση με τους πελάτες με την πάροδο του χρόνου, οι εταιρείες σκέφτονται μακροπρόθεσμα. Η καλλιέργεια πιστών πελατών που θα μείνουν σε μια εταιρεία ή θα επιστρέψουν σε αυτήν για επαναλαμβανόμενες δραστηριότητες είναι επωφελής για μια εταιρεία, καθώς διασφαλίζει ότι διατηρούν μια μεγάλη πελατειακή βάση. Οι πιστοί πελάτες θα οδηγήσουν επίσης σε παραπομπές για νέους πελάτες. Αυτό θα διευρύνει τη βάση πελατών της εταιρείας και θα βοηθήσει την εταιρεία να επεκταθεί, να προσφέρει περισσότερα προϊόντα και υπηρεσίες και να αναπτυχθεί.
Κατά τον υπολογισμό του CLV, οι εταιρείες σκέφτονται πόσα πολλά ποσά είναι πιθανό να ξοδέψει ένας πελάτης με την εταιρεία με την πάροδο του χρόνου, λαμβάνοντας υπόψη τα τρέχοντα πρότυπα αγορών, τη βιομηχανία στην οποία βρίσκεται η εταιρεία και άλλους παράγοντες. Για τις εταιρείες που προσφέρουν υπηρεσίες και προϊόντα βάσει συνδρομής, αυτός ο υπολογισμός μπορεί να είναι απλός. Σε περιπτώσεις όπου οι πελάτες αγοράζουν εκτοξεύσεις ή όταν χρειάζονται πράγματα, μπορεί να είναι λίγο πιο δύσκολο να προβάλουμε δαπάνες για όλη τη ζωή της εταιρείας.
Οι εταιρείες μπορούν να εξετάσουν το CLV με βάση τα δημογραφικά στοιχεία και επίσης για συγκεκριμένους πελάτες με σκοπό τον εντοπισμό των πελατών με την μεγαλύτερη αξία για την εταιρεία. Το συνολικό CLV είναι επίσης ένα σημαντικό ζήτημα όταν πρόκειται για τον προϋπολογισμό. Οι εταιρείες πρέπει να σκεφτούν πόσα είναι πρόθυμα να ξοδέψουν για να προσελκύσουν και να διατηρήσουν πελάτες. Εάν μια εταιρεία πρέπει να ξοδέψει πολλά χρήματα για να προσελκύσει έναν πελάτη μέσω διαφημίσεων, προσφορών και άλλων τεχνικών, οι δαπάνες μπορεί να μην ισορροπούν με την αξία ζωής του πελάτη, καθιστώντας την κακή χρήση του προϋπολογισμού της εταιρείας.
Οι σύμβουλοι μάρκετινγκ και τα μέλη των τμημάτων μάρκετινγκ έχουν μια σειρά από εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να εκτιμήσουν το CLV και να κάνουν άλλες προβλέψεις και υπολογισμούς σχετικά με τους πελάτες. Αυτά τα δεδομένα μπορούν να εφαρμοστούν στην ανάπτυξη μακροπρόθεσμων σχεδίων μάρκετινγκ, καθώς και στην εφαρμογή πολιτικής. Οι πολιτικές μπορεί να κυμαίνονται από την εκπαίδευση εργαζομένων έως την παροχή κινήτρων σε άτομα που σκέφτονται να ακυρώσουν ή να αναστείλουν τις συνδρομές τους έως την υποχρέωση στους εργαζόμενους να ακολουθούν μια σειρά βημάτων όταν αντιμετωπίζουν παράπονα πελατών.
SmartAsset.