Ένα επιχειρηματικό σενάριο είναι μια περίληψη ενός συνόλου περιστάσεων που θα μπορούσαν να προκύψουν σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον. Συνήθως, ένα σενάριο βασίζεται σε έναν συνδυασμό γεγονότων και παραγόντων που συνθέτουν την τρέχουσα κατάσταση της επιχείρησης και στη συνέχεια επαυξάνεται με ορισμένες προβλέψεις πιθανών γεγονότων που θα μπορούσαν να συμβούν στο μέλλον. Ο σκοπός του επιχειρηματικού σεναρίου είναι να προσδιορίσει τι είναι πιο πιθανό να προκύψει εάν συμβούν ορισμένα γεγονότα στο μέλλον, επιτρέποντας στην εταιρεία να λάβει άμεσα μέτρα για την ελαχιστοποίηση των αρνητικών συνεπειών, ενώ ταυτόχρονα τοποθετείται για να αξιοποιήσει στο έπακρο τις πιθανές ευκαιρίες.
Ένας από τους ευκολότερους τρόπους κατανόησης ενός επιχειρηματικού σεναρίου είναι να λάβετε υπόψη την κατάσταση ενός πελάτη που επιθυμεί να πραγματοποιήσει μια παραγγελία. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, ο πελάτης θα προσδιορίσει τα αντικείμενα που επιθυμεί να αγοράσει και ο υπάλληλος ή άλλος εκπρόσωπος της επιχείρησης θα προσθέσει αυτά τα στοιχεία στην παραγγελία. Κατά τη διάρκεια αυτού του τμήματος της εκδήλωσης, υπάρχουν πολλά διαφορετικά σενάρια που μπορεί να προκύψουν ως αποτέλεσμα αυτής της τοποθέτησης παραγγελίας. Το καθήκον είναι να καθοριστεί ποια είναι η πιο πιθανή και να βεβαιωθείτε ότι ακολουθείται η πορεία δράσης, ώστε τόσο η εταιρεία όσο και ο πελάτης να είναι ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα.
Ένα πιθανό επιχειρηματικό σενάριο για αυτήν την κατάσταση είναι ότι ο υπάλληλος ή ο πωλητής ελέγχει και διαπιστώνει ότι όλα τα είδη της παραγγελίας του πελάτη είναι στο απόθεμα και είναι διαθέσιμα για άμεση αποστολή μόλις γίνουν οι ρυθμίσεις πληρωμής. Το αποτέλεσμα εδώ είναι ότι η εταιρεία πραγματοποιεί μια πώληση και ο πελάτης μπορεί να ανυπομονεί να λάβει τα παραγγελθέντα είδη χωρίς καθυστέρηση. Με αυτό το επιχειρηματικό σενάριο, δεν υπάρχουν επιπλοκές και το αποτέλεσμα είναι ευεργετικό για όλα τα μέρη.
Ένα εναλλακτικό επιχειρηματικό σενάριο είναι ότι ένα ή περισσότερα από τα είδη που παραγγέλθηκαν δεν είναι διαθέσιμα. Εδώ, ο υπάλληλος μπορεί να προσπαθήσει να εκτρέψει μια πιθανή ανεπιθύμητη ενέργεια, ενημερώνοντας τον πελάτη για την τρέχουσα κατάσταση αυτών των στοιχείων, σημειώνοντας παράλληλα μια συγκεκριμένη μελλοντική ημερομηνία κατά την οποία το τμήμα της παραγγελίας μπορεί να εκπληρωθεί. Εάν αυτό είναι αποδεκτό από τον πελάτη, τότε η παραγγελία μπορεί να συμπληρωθεί με μερική αποστολή τώρα και δεύτερη αποστολή αργότερα για να συμπληρωθεί το υπόλοιπο της παραγγελίας. Με αυτό το σενάριο, η πώληση έχει ακόμη ολοκληρωθεί και υπάρχει μεγάλη πιθανότητα η σχέση με τον πελάτη να παραμείνει ισχυρή.
Ένα τρίτο επιχειρηματικό σενάριο θα περιλαμβάνει ένα ή περισσότερα από τα παραγγελθέντα είδη να μην είναι διαθέσιμα, λόγω της διακοπής του. Εδώ, ο υπάλληλος μπορεί να βασιστεί στην προηγούμενη εμπειρία και το ιστορικό με τον πελάτη και να κάνει προτάσεις για αντικαταστάσεις. Η ιδέα είναι να απομακρυνθεί η εστίαση από αυτό που η εταιρεία δεν μπορεί πλέον να προσφέρει και να τοποθετηθεί σε αυτό που η εταιρεία έχει ακόμη να προσφέρει. Ανάλογα με το πόσο κατάλληλες είναι οι εναλλακτικές λύσεις, αυτό το σενάριο μπορεί να παίξει με τον πελάτη να είναι ευχαριστημένος με τις αντικαταστάσεις και να επιλέξει να συνεχίσει την επιχειρηματική σχέση. Εναλλακτικά, η επιχείρηση μπορεί να χάσει τον πελάτη αφού δεν μπορεί πλέον να καλύψει τις ανάγκες και τις επιθυμίες του πελάτη. Με αυτό το δυστυχισμένο επιχειρηματικό σενάριο, η εταιρεία πρέπει να αντιμετωπίσει την απώλεια του πελάτη και τα έσοδα που προκύπτουν από αυτόν τον λογαριασμό, συνήθως αναζητώντας έναν νέο πελάτη με παρόμοιο επίπεδο επιχειρηματικής δραστηριότητας.
Η σύνταξη ενός επιχειρηματικού σεναρίου και η μετάβασή του σε ένα λογικό συμπέρασμα μπορεί συχνά να βοηθήσει τις εταιρείες να εντοπίσουν καταστάσεις που θα μπορούσαν να αποτελέσουν απειλή για την εταιρεία. Εναλλακτικά, το σενάριο μπορεί να πυροδοτήσει ιδέες που τελικά βοηθούν την εταιρεία να αναπτυχθεί. Όσο το σενάριο βασίζεται σε αξιόπιστες πληροφορίες, η χρήση αυτού του είδους επιχειρηματικού εργαλείου μπορεί να βοηθήσει πολύ μια εταιρεία να αξιοποιήσει στο έπακρο τις διαθέσιμες ευκαιρίες, ενώ παράλληλα ελαχιστοποιεί τα αποτελέσματα που θα αποδυναμώσουν την επιχείρηση και θα καταστήσουν την αποτυχία ισχυρή πιθανότητα.
SmartAsset.