Σε μια συνεχή προσπάθεια να ανταγωνιστούν σε έναν κόσμο όπου οι υπηρεσίες είναι πολλές και οι πελάτες περιορισμένοι, πολλές εταιρείες θα χρησιμοποιήσουν συστήματα αυτόματης κλήσης για να βελτιώσουν τις πιθανότητές τους να δημιουργήσουν το πελατολόγιο τους. Ακολουθούν ορισμένα βασικά στοιχεία της αυτόματης κλήσης, πώς λειτουργούν τα προγράμματα και τι σημαίνουν για τον καταναλωτή.
Η διαδικασία της αυτόματης κλήσης είναι στην πραγματικότητα πολύ απλή. Ο εξοπλισμός αυτόματης κλήσης συνδέεται με μια μήτρα διαθέσιμων τηλεφωνικών γραμμών ή κορμών. Το λογισμικό επιτρέπει στο σύστημα να φορτώνει λίστες τηλεφωνικών αριθμών που θα μπουν στην ουρά για κλήση. Όταν ενεργοποιηθεί, η αυτόματη κλήση θα αρχίσει να καλεί κάθε αριθμό στην καταχώριση. Ανάλογα με τις δυνατότητες του συστήματος, ο αριθμός των ταυτόχρονων κλήσεων μπορεί να είναι μερικές δεκάδες ή χιλιάδες.
Όταν ο αυτόματος επιλογέας αντιληφθεί ότι έχει πραγματοποιηθεί μια σύνδεση, θα αρχίσει να παίζει ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα, με οδηγίες για το πώς να φτάσετε σε ένα ζωντανό άτομο. Σε άλλες εκδόσεις του λογισμικού αυτόματης κλήσης, μια συνδεδεμένη κλήση θα δρομολογηθεί σε έναν ζωντανό συνοδό, ο οποίος θα αλληλεπιδράσει με το άτομο που καλείται.
Η χρήση της αυτόματης κλήσης δεν περιορίζεται σε επιχειρηματικές προσκλήσεις. Πολλές φιλανθρωπικές οργανώσεις χρησιμοποιούν τεχνικές αυτόματης κλήσης για να μεγιστοποιήσουν την προσέγγιση τους για υποστήριξη από την κοινότητα. Κατά τη διάρκεια των περιόδων τοπικών, πολιτειακών και ομοσπονδιακών εκλογών, η αυτόματη κλήση είναι ένα κοινό μέσο για τη μετάδοση του μηνύματος σχετικά με τις βασικές θέσεις που τηρούν οι υποψήφιοι. Ακόμη και μερικές μεγάλες θρησκευτικές οργανώσεις έχουν αρχίσει να χρησιμοποιούν την αυτόματη κλήση για να επικοινωνήσουν με μέλη μεγάλων εκκλησιών με ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα σχετικά με τις επερχόμενες υπηρεσίες και εκδηλώσεις. Βασικά, εάν υπάρχει ένα μήνυμα που πρέπει να μεταδοθεί σε ένα μεγάλο τμήμα του κοινού, η αυτόματη κλήση είναι μια πιθανή λύση.
Η χρήση του εξοπλισμού αυτόματης κλήσης έχει γίνει πιο εμφανής τα τελευταία χρόνια, καθώς περισσότεροι οργανισμοί έχουν βρει εφαρμογές για το προϊόν. Ωστόσο, πολλά άτομα επιλέγουν να επιτρέψουν τις εισερχόμενες κλήσεις από αριθμούς που δεν αναγνωρίζουν να μεταφερθούν σε φωνητικό ταχυδρομείο. Αυτό μερικές φορές μπορεί να προκαλέσει σύγχυση, καθώς τα πρωτόκολλα αυτόματης κλήσης θα το διαβάσουν ως συνδεδεμένη κλήση, ακόμα κι αν είναι συνδεδεμένη σε αυτόματο τηλεφωνητή ή φωνητικό ταχυδρομείο. Αυτό είναι που οδηγεί ορισμένα άτομα να ελέγχουν τα τηλεφωνικά μηνύματα και να βρίσκουν ότι έχει καταγραφεί μια μερική διαφήμιση της επιχείρησης ή να ακούνε ένα μήνυμα με κάποιον που ζητά κάποιον με το όνομά του ή λέει επανειλημμένα ένα γεια πριν αποσυνδεθεί από τη γραμμή.
Παρά τον έλεγχο που συνεχίζεται, πολλές εταιρείες βρίσκουν ότι η τεχνολογία αυτόματης κλήσης είναι πολύ χρήσιμη για την εξασφάλιση νέων πελατών, καθώς και για την πώληση νέων προϊόντων ή υπηρεσιών σε υπάρχοντες πελάτες. Με παρόμοιο τρόπο, πολλές φιλανθρωπικές οργανώσεις διαπιστώνουν ότι η υποστήριξη αυξάνεται όταν χρησιμοποιείται η αυτόματη κλήση για να ειδοποιήσει το κοινό για επερχόμενες εκδηλώσεις και ανάγκες εντός της κοινότητας. Ενώ ορισμένοι μπορεί να βλέπουν την αυτόματη κλήση ως μια άλλη εισβολή στο σπίτι, άλλοι τη βλέπουν ως ένα ιδανικό μέσο για να γνωστοποιήσουν τη λέξη και να προσεγγίσουν περισσότερα άτομα με το μήνυμα.