Η αυτόματη κλήση τηλεφώνου είναι ένα κομμάτι λογισμικού ή συσκευής που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αυτόματη κλήση αριθμών τηλεφώνου, δημιουργώντας μια σύνδεση μεταξύ δύο αριθμών ή μεταξύ ενός υπολογιστή και ενός αριθμού τηλεφώνου. Αυτά τα συστήματα χρησιμοποιούνται για διάφορους σκοπούς, ίσως ο πιο αξιοσημείωτος στο τηλεμάρκετινγκ, όπου η ικανότητα επικοινωνίας μεγάλων ποσοτήτων αριθμών ταυτόχρονα είναι κρίσιμη. Πολλές εταιρείες προσφέρουν συστήματα αυτόματης κλήσης φωτογραφιών, που κυμαίνονται από φιλοξενούμενα συστήματα που τρέχουν μέσω υπολογιστή έως υλικό που μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε τηλεφωνικό κέντρο.
Για να χρησιμοποιήσετε μια αυτόματη κλήση τηλεφώνου, μια λίστα αριθμών τροφοδοτείται στο σύστημα και το σύστημα αρχίζει να τους καλεί. Όταν συνδέεται μια κλήση, υπάρχουν πολλές επιλογές. Η αυτόματη κλήση τηλεφώνου μπορεί να μεταδώσει ένα ηχογραφημένο μήνυμα ή κείμενο εάν λάβει ένα άτομο ή μηχάνημα μηνυμάτων ή η κλήση μπορεί να μεταφερθεί σε έναν τηλεφωνητή που μπορεί να μιλήσει με το άτομο που απαντά στο τηλέφωνο. Οι αυτόματες κλήσεις φαξ μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για τη μετάδοση φαξ όταν ανιχνεύεται τόνος φαξ. Σε ένα σύστημα πρόβλεψης κλήσης, το τηλεφωνικό σύστημα τερματίζει κλήσεις που δεν καταλήγουν σε ανθρώπινη επαφή και δρομολογεί τους ανθρώπους που απαντούν σε τηλεφωνικούς πράκτορες.
Οι τηλεπωλητές χρησιμοποιούν συχνά ένα σύστημα πρόβλεψης κλήσης, επειδή είναι πιο γρήγορο, αλλά είναι επίσης δυνατό να χρησιμοποιηθεί ένας ημιαυτόματος τηλεαγοραστής, ο οποίος ενεργοποιείται όταν ο τηλεμάρκετινγκ πατήσει ένα κουμπί. Το dialer εξοικονομεί από τον τηλεπωλητή την προσπάθεια κλήσης και θα συνεχίσει να καλεί αριθμούς μέχρι να φτάσει ένα άτομο. Ορισμένοι τηλεπωλητές πραγματοποιούν πολλαπλές κλήσεις ταυτόχρονα, οπότε ενδέχεται να αφήσουν ενεργό τον αυτόματο επιλογέα μέχρι να φτάσουν τον μέγιστο αριθμό πελατών που μπορούν να χειριστούν.
Εκτός από τη χρήση τους για τηλεμάρκετινγκ, αυτά τα συστήματα μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για πολιτικές εκστρατείες και ως μέρος ενός συστήματος ειδοποίησης έκτακτης ανάγκης. Χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα αυτόματης κλήσης τηλεφώνου, οι υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης μπορούν να επικοινωνήσουν γρήγορα με όλους όσους βρίσκονται σε μια συγκεκριμένη περιοχή για να αναπαράγουν ένα ηχογραφημένο μήνυμα ασφαλείας ή να στείλουν ένα μήνυμα ασφαλείας. Για παράδειγμα, σε ένα κολέγιο που βρίσκεται σε lockdown λόγω απειλής ασφαλείας, ένα σύστημα αυτόματης κλήσης θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για την ταυτόχρονη επικοινωνία με κάθε αριθμό τηλεφώνου στο σύστημα του κολεγίου για να ειδοποιήσει τους φοιτητές και το προσωπικό για το κλείδωμα.
Σε ορισμένες περιοχές, ρυθμίζεται η χρήση αυτόματων επιλογών, λόγω παραπόνων των καταναλωτών σχετικά με το τηλεμάρκετινγκ και τη χρήση συστημάτων αυτόματης κλήσης τηλεφώνου. Για παράδειγμα, ορισμένα έθνη απαγορεύουν ρητά τη χρήση ηχογραφήσεων, πράγμα που σημαίνει ότι η αυτόματη κλήση πρέπει να συνδέσει τις κλήσεις σε έναν ζωντανό πράκτορα, αντί να παίζει μια εγγραφή. Οι χρήστες ενδέχεται επίσης να μπορούν να ζητήσουν κατάργηση από λίστες αυτόματης κλήσης, ώστε να μην λαμβάνουν αυτόκλητες τηλεφωνικές κλήσεις.