Η εργασία τηλεφωνικού κέντρου είναι η εργασία εξυπηρέτησης πελατών που γίνεται σε απομακρυσμένη βάση χρησιμοποιώντας τηλέφωνο ή/και εξοπλισμό υπολογιστή. Οι δύο τύποι θέσεων εργασίας σε αυτόν τον κλάδο είναι εισερχόμενες, στις οποίες λαμβάνονται κλήσεις και εξερχόμενες, στις οποίες πραγματοποιούνται κλήσεις. Οποιοσδήποτε τύπος εργασίας μπορεί να είναι κατ ‘οίκον, αλλά πολλά τηλεφωνικά κέντρα διαθέτουν τοποθεσία με εκατοντάδες υπαλλήλους.
Επιχειρήσεις όπως οι πάροχοι καλωδιακής τηλεόρασης και Διαδικτύου, οι εταιρείες πιστωτικών καρτών, οι αεροπορικές εταιρείες και πολλές άλλες συχνά αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών σε τηλεφωνικά κέντρα, καθώς οι υπάλληλοί τους δεν έχουν συνήθως το χρόνο να αφιερώσουν σε εκτεταμένα θέματα πελατών. Τα τηλεφωνικά κέντρα υπάρχουν παγκοσμίως, αλλά η Ινδία είναι μια δημοφιλής επιλογή για πολλές εταιρείες, καθώς τα τηλεφωνικά κέντρα στην Ινδία είναι γνωστό ότι παρέχουν υψηλής ποιότητας εργασία με χαμηλό κόστος. Μέχρι το 2004, ο τομέας της τεχνολογίας των πληροφοριών (ΤΠ), που επιτρέπει την τεχνολογία που χρησιμοποιείται στα τηλεφωνικά κέντρα, αυξήθηκε στην Ινδία κατά ένα εκπληκτικό 54%.
Η εργασία ενός τηλεφωνικού κέντρου στις περισσότερες χώρες, συμπεριλαμβανομένης της Ινδίας, γίνεται συχνά σε ένα απλό, αλλά επαγγελματικό περιβάλλον με κλιματισμό και αίθουσα μεσημεριανού γεύματος. Ορισμένα τηλεφωνικά κέντρα είναι αρκετά εξελιγμένα και ενδέχεται να περιλαμβάνουν γυμναστήριο, καφετέρια και αίθουσα διακοπών με παιχνίδια στον υπολογιστή ή/και τηλεόραση. Μερικά τηλεφωνικά κέντρα παρέχουν ακόμη και υπηρεσία μεταφοράς με λεωφορείο για τους εργαζομένους τους. Οι βάρδιες μπορεί να είναι μεγάλες και οι εργαζόμενοι μπορεί να χρειαστεί να είναι διαθέσιμοι ανά πάσα στιγμή από νωρίς το πρωί έως αργά το βράδυ.
Η εργασία σε ένα εξερχόμενο τηλεφωνικό κέντρο απαιτεί από τους εργαζόμενους να πραγματοποιούν κλήσεις χρησιμοποιώντας μια λίστα επαφών και ένα γραπτό σενάριο πωλήσεων. Αυτό το έργο είναι γνωστό ως τηλεμάρκετινγκ. Οι εργαζόμενοι στο εξερχόμενο τηλεφωνικό κέντρο ενδέχεται να εκτελούν εργασίες απευθείας πωλήσεων, όπως να ζητήσουν δωρεά ή να δώσουν πληροφορίες στους παραλήπτες των κλήσεών τους και να προσπαθήσουν να κλείσουν ραντεβού για εξωτερικούς εκπροσώπους πωλήσεων. Ενδέχεται να ζητηθεί από τους εργαζόμενους του εξερχόμενου τηλεφωνικού κέντρου να πουλήσουν ή να προωθήσουν πρόσθετα προϊόντα και υπηρεσίες.
Μια εργασία εισερχόμενου τηλεφωνικού κέντρου απαιτεί από τους εργαζόμενους να απαντούν στις εισερχόμενες κλήσεις από πελάτες. Αυτή η εργασία μπορεί να είναι πιο απρόβλεπτη από την εργασία εξερχόμενου τηλεφωνικού κέντρου, καθώς ο εργαζόμενος δεν γνωρίζει ποιος θα καλέσει με ποιο πρόβλημα, παράπονο ή αίτημα για πληροφορίες. Ο εργαζόμενος εισερχόμενου τηλεφωνικού κέντρου πρέπει να έχει πλήρη γνώση των προϊόντων, των υπηρεσιών και των πολιτικών της εταιρείας που εκπροσωπεί. Ορισμένες θέσεις εργασίας στα τηλεφωνικά κέντρα απαιτούν εκτενή τεχνική γνώση του προϊόντος ή της υπηρεσίας και οι εκπρόσωποι τεχνικών υπηρεσιών επικοινωνούν με τους πελάτες για την αντιμετώπιση προβλημάτων με το προϊόν ή την υπηρεσία.
Ο Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών, ο Εκπρόσωπος του Κέντρου Επικοινωνίας και η Διατήρηση Λογαριασμού είναι μερικοί από τους τίτλους που σχετίζονται με την εργασία ενός τηλεφωνικού κέντρου. Παρόλο που μπορεί να ακούγεται εύκολο να κάθεσαι και να μιλάς στο τηλέφωνο με άτομα ακόμη και για τις μεγάλες βάρδιες που είναι τυπικές για αυτόν τον τύπο εργασίας, η εργασία στο τηλεφωνικό κέντρο έχει πολλά διαφορετικά στοιχεία και δεν είναι κάτι που ο καθένας έχει τις ικανότητες και το θέλει. να κάνω. Το να μιλάτε σε άτομα με το ίδιο σενάριο κλήσης ή να μην ακούτε παρά μόνο παράπονα και προβλήματα, μέρα με τη μέρα, μπορεί να είναι πολύ αγχωτικό. Επίσης, οι άνθρωποι σε αυτές τις δουλειές δεν πρέπει ποτέ, σε καμία περίπτωση, να είναι αγενείς ή να χάσουν την ψυχραιμία του με οποιονδήποτε τρόπο κατά τη διάρκεια κλήσεων και αυτό απαιτεί πολλή υπομονή.
Στα θετικά, η δουλειά ενός τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να είναι καλή εμπειρία για όσους ενδιαφέρονται για σταδιοδρομίες που ασχολούνται με ανθρώπους. Μια εργασία εισόδου σε ένα κέντρο cal συνήθως δεν απαιτεί εμπειρία, επομένως παρέχει μια καλή ευκαιρία σε όσους έχουν επικοινωνιακές δεξιότητες και υπομονή, αλλά χωρίς γραφείο ή επαγγελματική εμπειρία. Τα ποσοστά αμοιβής ποικίλλουν, αλλά σε γενικές γραμμές, είναι αρκετά χαμηλά, με τα περισσότερα να ξεκινούν κοντά στον κατώτατο μισθό. Ωστόσο, είναι πιθανό οι εργαζόμενοι στο τηλεφωνικό κέντρο να διπλασιάσουν και να τριπλασιάσουν τους αρχικούς μισθούς τους εντός πέντε ετών εάν προαχθούν σε αρχηγό ομάδας, επόπτη και διευθυντή.
Όσοι έχουν υπομονή, καλές δεξιότητες επικοινωνίας και ικανότητα να χειρίζονται μεγάλο όγκο κλήσεων ανά βάρδια μπορεί να θέλουν να επικοινωνήσουν με μεγάλες εταιρείες για να μάθουν εάν έχουν θέσεις εργασίας στο τηλεφωνικό κέντρο. Προσοχή θα πρέπει να δίνεται σε σχέση με τις διαφημίσεις εργασίας στο σπίτι που ακούγονται καλές ως αληθινές ή εταιρείες που ζητούν πληρωμή για εκπαίδευση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Better Business Bureau (BBB) και την Federal Trade Commission (FTC) για να ελέγξετε τη νομιμότητα των τηλεφωνικών κέντρων.