Η εξυπηρέτηση μετά την πώληση είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται για να περιγράψει τις διάφορες μορφές υποστήριξης και εξυπηρέτησης που παρέχονται στους καταναλωτές μετά την αγορά τους. Ο όρος εφαρμόζεται συνήθως για τον τρόπο με τον οποίο ένας προμηθευτής τηρεί τους όρους που περιλαμβάνονται σε μια εγγύηση που σχετίζεται με την αγορά, αλλά μπορεί επίσης να έχει σχέση με την υποστήριξη που παρέχεται από την εξυπηρέτηση πελατών ή το προσωπικό τεχνικής υποστήριξης για καθορισμένο χρονικό διάστημα μετά την πώληση Το Ο στόχος των υπηρεσιών μετά την πώληση είναι συνήθως η αντιμετώπιση και η επιτυχή επίλυση τυχόν προβλημάτων που αντιμετωπίζει ο πελάτης, η διατήρηση της λειτουργίας του αγορασμένου αντικειμένου και η δημιουργία καλής θέλησης μεταξύ αγοραστή και πωλητή που αυξάνει τις δυνατότητες του καταναλωτή να κάνει επιπλέον αγορές από αυτό ο ίδιος πωλητής στο μέλλον.
Ένα κοινό παράδειγμα για το πώς λειτουργεί η εξυπηρέτηση μετά την πώληση είναι να λάβετε υπόψη την εγγύηση που εξασφαλίζεται ταυτόχρονα με την αγορά ενός νέου αυτοκινήτου. Ως μέρος των παροχών που επεκτείνονται βάσει των όρων της εγγύησης, ο ιδιοκτήτης του αυτοκινήτου δικαιούται ορισμένες παροχές σε περίπτωση που πραγματοποιηθεί ένα καλυπτόμενο γεγονός που προσδιορίζεται στους όρους της εγγύησης. Ως μέρος της εξυπηρέτησης μετά την πώληση, οι κάτοχοι εγγύησης λαμβάνουν μερικές φορές μειωμένη τιμή για ορισμένες εργασίες συντήρησης, εφόσον η συντήρηση πραγματοποιείται ως τοποθεσία εξουσιοδοτημένη από τον εκδότη της εγγύησης. Κατά τη διάρκεια της εγγύησης, ο ιδιοκτήτης του αυτοκινήτου έχει επίσης πρόσβαση στην εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών ως μέσο για την απόκτηση απαντήσεων σε ερωτήσεις σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις της εγγύησης.
Η ποιότητα της εξυπηρέτησης μετά την πώληση θα έχει συχνά αντίκτυπο στο αν ο πελάτης επιλέξει να κάνει συναλλαγές με μια συγκεκριμένη εταιρεία για δεύτερη φορά. Για παράδειγμα, εάν το προσωπικό που παραδίδει και εγκαταστήσει μια σημαντική συσκευή που αγοράστηκε από ένα συγκεκριμένο κατάστημα αποτυγχάνει να ολοκληρώσει αποτελεσματικά την εργασία, απαιτώντας πρόσθετα ραντεβού για να επιλυθούν τελικά τα ζητήματα, ο καταναλωτής μπορεί να σκεφτεί δύο φορές πριν ξανασυνεργαστεί με αυτό το κατάστημα. Αντίθετα, μια παράδοση παραγγελίας που βρίσκεται κοντά ή κοντά στον χρόνο που υποσχέθηκε, περιλαμβάνει πλήρη και αποτελεσματική ρύθμιση και συνδυάζεται με μια κλήση παρακολούθησης από έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών για να βεβαιωθεί ότι ο πελάτης είναι ικανοποιημένος είναι πολύ πιο πιθανό να δημιουργούν τόσο θετικό από στόμα σε στόμα όσο και επαναλαμβανόμενες δραστηριότητες από αυτόν τον πελάτη.
Ενώ η εξυπηρέτηση μετά την πώληση μπορεί να λάβει πολλές μορφές, υπάρχουν μερικά βασικά που κάθε εταιρεία πρέπει να έχει κατά νου. Η τήρηση όλων των υποσχέσεων και των δεσμών που έχουν γίνει με τον πελάτη είναι απαραίτητη. Η παροχή εστιασμένων και ολοκληρωμένων απαντήσεων σε τυχόν ερωτήσεις ή ανησυχίες που μπορεί να έχει ο πελάτης πρέπει να είναι η τυπική προσέγγιση. Ο χειρισμός απρόβλεπτων ζητημάτων με τον πιο αποτελεσματικό δυνατό τρόπο, η ταλαιπωρία του πελάτη όσο το δυνατόν λιγότερο, και γενικά η υποστήριξη του πελάτη θα ενισχύσει τη φήμη της επιχείρησης και θα διευκολύνει λίγο την ανάπτυξη πελατολογίου.
SmartAsset.