Η «πιστότητα επωνυμίας» είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται για να περιγράψει την τάση που έχουν οι καταναλωτές να παραμείνουν στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που φέρουν επωνυμίες που γνωρίζουν και εμπιστεύονται. Η αφοσίωση στη μάρκα μεταφράζεται σε επαναλαμβανόμενες πωλήσεις, επομένως είναι προς το συμφέρον της εταιρείας που φέρει τη μάρκα να διατηρήσει τη φήμη και την αναγνωρισιμότητά της προκειμένου να διατηρήσει το κέρδος. Η αλλαγή της εμφάνισης και της αίσθησης μιας επωνυμίας μπορεί να έχει καταστροφικές συνέπειες για μια εταιρεία, καθώς διατρέχει τον κίνδυνο να αποξενώσει πελάτες που είναι πιστοί στην επωνυμία που ενδέχεται να μην αναγνωρίζουν ή να μην εμπιστεύονται το προϊόν ή την υπηρεσία σε διαφορετική συσκευασία.
Εκτός από τη μεγαλύτερη ασφάλεια που προσφέρουν αξιόπιστα εμπορικά σήματα, πολλοί καταναλωτές απλά δεν θέλουν την ταλαιπωρία να δοκιμάσουν διαφορετικά προϊόντα ή υπηρεσίες μόλις βρουν ένα με το οποίο είναι άνετα. Η αγορά διαφορετικών προϊόντων και υπηρεσιών μπορεί να οδηγήσει σε χαμένο χρόνο εάν το προϊόν ή η υπηρεσία δεν είναι ικανοποιητική για τον καταναλωτή, για να μην αναφέρουμε τα χαμένα χρήματα εάν το προϊόν ή η υπηρεσία δεν επιστρέφονται.
Ενώ τα προϊόντα και οι υπηρεσίες με καθιερωμένες επωνυμίες έχουν συνήθως υψηλότερες τιμές από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες γενικής χρήσης, οι περισσότεροι καταναλωτές αισθάνονται μεγαλύτερη ασφάλεια με τις επωνυμίες για διάφορους λόγους. Καθώς οι γνωστές μάρκες εξαρτώνται από τη φήμη τους για την προώθηση της καλής επιχειρηματικής δραστηριότητας, είναι προς το συμφέρον τους να εργαστούν ενεργά για την επίλυση τυχόν καταναλωτικών διαφορών που μπορεί να προκύψουν. Αυτό δίνει στους καταναλωτές μια αίσθηση ασφάλειας γνωρίζοντας ότι είναι λιγότερο πιθανό να εκμεταλλευτούν και λειτουργεί ως ένα είδος άτυπης ασφάλισης. Οι μεγάλες επωνυμίες εργάζονται πιο ενεργά για τον μετριασμό οποιασδήποτε ζημίας που μπορεί να προκύψει από τη δυσαρέσκεια των πελατών, καθώς τα παράπονα των καταναλωτών που απευθύνονται σε μεγάλες επωνυμίες προκαλούν αυτόματα άμεσο και ευρέως διαδεδομένο ενδιαφέρον στα μέσα ενημέρωσης.
Ένα από τα πιο αξιομνημόνευτα παραδείγματα των επιπτώσεων που μπορεί να συμβεί όταν μια εταιρεία απορρίπτει την αφοσίωση της επωνυμίας συνέβη το 1985, όταν η The Coca-Cola Company κυκλοφόρησε τη “New Coke”. Μια αναμόρφωση του ομώνυμου αναψυκτικού της εταιρείας, Coca-Cola, «New Coke» κυκλοφόρησε στην αγορά για να αντικαταστήσει την Coca-Cola, αφού αρκετές ομάδες εστίασης έδωσαν ως επί το πλείστον θετικές κριτικές. Εν μέσω απογοητευτικών πωλήσεων και αντιδράσεων από τους καταναλωτές, που περιελάμβαναν δημόσιες διαμαρτυρίες στους δρόμους ορισμένων Πολιτειών, η The Coca-Cola Company απέσυρε τη New Coke από τα ράφια και επανέκδοση του αρχικού αναψυκτικού της με τη νέα επωνυμία «Coca-Cola Classic». Στη συνέχεια, η Coca-Cola Company κατεύθυνε τις προσπάθειές της στο μάρκετινγκ για να καθησυχάσει τους καταναλωτές πραγματοποιώντας μια καμπάνια με το σλόγκαν «Red White and You», σε μια προσπάθεια να αντικατοπτρίζει την πίστη της επωνυμίας και την εθνική υπερηφάνεια που νιώθουν οι καταναλωτές για το προϊόν τους.
SmartAsset.