Η τεχνολογία M2M είναι η χρήση διαφορετικών τύπων μηχανικών συσκευών για τη δημιουργία επικοινωνίας και ανταλλαγής πληροφοριών. Πιο σωστά γνωστή ως τεχνολογία μηχανής με μηχανή, η διεπαφή M2M επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρακολουθούν και να χειρίζονται απομακρυσμένο εξοπλισμό που είναι ζωτικής σημασίας για τη λειτουργία της επιχείρησης. Αυτός ο τύπος απομακρυσμένης παρακολούθησης και ελέγχου επιτρέπει στις εταιρείες να αντιμετωπίζουν ζητήματα υπηρεσιών και να αποκαθιστούν τη λειτουργικότητα με μικρή ή καθόλου διακοπή στην παραγωγικότητα.
Η βασική δομή για την τεχνολογία M2M περιλαμβάνει ένα κεντρικό σύστημα που μπορεί να συνδεθεί με άλλα συστήματα σε διάφορες τοποθεσίες. Η σύνδεση επιτρέπει στο κεντρικό ή μητρικό σύστημα να συλλέγει ή να στέλνει δεδομένα σε κάθε απομακρυσμένη τοποθεσία για επεξεργασία. Για παράδειγμα, η τεχνολογία M2M μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία ενός ολοκληρωμένου δικτύου για γραφεία πωλήσεων σε όλο τον κόσμο. Οι συνεργάτες πωλήσεων χρησιμοποιούν τοπικά δίκτυα στα υποκαταστήματά τους, εισάγοντας δεδομένα για νέες και τρέχουσες συναλλαγές με πελάτες. Τα δεδομένα μεταδίδονται σε μια κεντρική βάση δεδομένων που βρίσκεται στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας, καθώς και παραμένουν στεγασμένα στην τοποθεσία του υποκαταστήματος. Αυτό επιτρέπει στο εταιρικό γραφείο να αξιολογεί τη αθροιστική προσπάθεια πωλήσεων σε όλες τις περιοχές ανά πάσα στιγμή.
Υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα σε αυτόν τον τύπο τεχνολογίας. Επειδή η διεπαφή βοηθά στον εξορθολογισμό της διαδικασίας για την αναφορά δεδομένων από το πεδίο, οι εργαζόμενοι έχουν χρόνο να αφιερώσουν σε άλλες εργασίες, όπως η δημιουργία εσόδων. Η κεντρική βάση δεδομένων δίνει τη δυνατότητα στους επαγγελματίες εξυπηρέτησης πελατών να έχουν πρόσβαση σε δεδομένα πελατών από οποιαδήποτε τοποθεσία εντός της εταιρικής δομής, ακόμα κι αν δεν βρίσκονται αυτήν τη στιγμή στη συνήθη τοποθεσία τους. Αυτό μπορεί συχνά να επιταχύνει τον χρόνο απόκρισης σε ένα αίτημα πελάτη και έτσι να βοηθήσει στη διατήρηση των πελατών.
Ένα άλλο πλεονέκτημα της τεχνολογίας M2M είναι ότι η αλληλεπίδραση μεταξύ τοπικών και απομακρυσμένων τεχνικών στοιχείων μπορεί συχνά να οδηγήσει στην ανάπτυξη νέων ροών εσόδων. Αυτό μπορεί συχνά μέσω της μετάδοσης δεδομένων σχετικά με καινοτομίες προϊόντων και τον προσδιορισμό του έργου μιας τοποθεσίας για την επέκταση της βάσης πελατών σε έναν νέο τύπο κλάδου. Η βελτιωμένη τηλεμετρία της τεχνολογίας M2M σήμερα βελτιώνεται συνεχώς με καινοτομίες όπως η ρομποτική, που καθιστούν δυνατή την παρακολούθηση, την ταξινόμηση και τη διανομή δεδομένων με ακόμη μεγαλύτερη αυτόματη απόδοση.