Οι πύλες ιδεών είναι διαδικτυακές πύλες που δημιουργήθηκαν για να επιτρέψουν στους εργαζόμενους και τους καταναλωτές την ευκαιρία να παρέχουν συνεχή ανατροφοδότηση και να απολαμβάνουν κάποιου είδους ανταμοιβές για τις προσπάθειές τους. Μια βασική πύλη ιδεών επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργήσουν διαπιστευτήρια σύνδεσης και να εγγραφούν στον ιστότοπο που φιλοξενεί την πύλη. Μόλις εγγραφούν, οι χρήστες είναι ελεύθεροι να κάνουν χρήση των ειδικών εκπτώσεων που διατίθενται μόνο για τα μέλη της πύλης, να συμμετέχουν σε φόρουμ με γνώμονα την εταιρεία και να συμμετέχουν όταν και όπως θέλουν σε έρευνες που πραγματοποιούνται από τον κάτοχο της πύλης. Σε πολλές περιπτώσεις, η πύλη προσφέρει ένα ασφαλές μέσο αμφίδρομης επικοινωνίας μεταξύ του ιδιοκτήτη και των συμμετεχόντων της πύλης, ένα μέτρο που διευκολύνει την υποβολή ερωτήσεων, την καταγραφή ανησυχιών και γενικά την ενίσχυση των δεσμών μεταξύ παρόχου και καταναλωτή.
Ενώ η ακριβής διαμόρφωση μιας πύλης ιδεών θα διαφέρει, η εστίαση είναι συχνά στη δημιουργία ενός απλού τρόπου για τους καταναλωτές να πουν σε μια δεδομένη εταιρεία τι πιστεύουν για τα προϊόντα. Αυτό περιλαμβάνει σχόλια για την ποιότητα, την τιμή και την ικανότητα του προϊόντος. Για καταστήματα λιανικής πώλησης, η πύλη προσφέρει επίσης έναν βολικό τρόπο για να σχολιάσετε τον επαγγελματισμό των εργαζομένων στις τοποθεσίες από τούβλα και κονιάματα, καθώς και να δώσετε σχόλια για την κατάσταση των καταστημάτων. Εάν το κατάστημα προσφέρει κάποιου είδους ιδιωτική επώνυμη δωροκάρτα ή κάρτα μετρητών που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για αγορές, η πύλη ιδεών θα παρέχει συχνά έναν εύκολο τρόπο για να ελέγξετε το τρέχον υπόλοιπο της κάρτας ή να το ξαναγεμίσετε από τραπεζικό λογαριασμό.
Εκτός από το μέσο άμεσης επικοινωνίας με τους καταναλωτές, μια πύλη ιδεών θα προσφέρει κανονικά κάποια κίνητρα σε όσους επιλέξουν να εγγραφούν και να συμμετάσχουν στο πρόγραμμα. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει πόντους ανταμοιβής που εκδίδονται για κάθε αγορά που πιστώνεται στο λογαριασμό του χρήστη, πρόσβαση σε κωδικούς κουπονιών ή εκτυπώσιμα κουπόνια έκπτωσης για χρήση σε καταστήματα ή ακόμη και εικονικές εκπτώσεις για online παραγγελίες που προσφέρονται μόνο στα μέλη της πύλης. Η προσφορά κινήτρων βοηθά στην αύξηση των δυνατοτήτων εγγραφής και συμμετοχής των πελατών στον ιστότοπο. Όταν συμβεί αυτό, η εταιρεία επωφελείται από τη δυνατότητα συλλογής και αξιολόγησης ανατροφοδοτήσεων από αυτούς τους πελάτες, αυξάνοντας τις πιθανότητες βελτίωσης που ενισχύουν την αφοσίωση των πελατών ενώ παράλληλα επιτρέπουν στην εταιρεία να προσελκύσει περισσότερους καταναλωτές.
Η τυπική πύλη ιδεών μπορεί εύκολα να ενσωματωθεί με μια υπάρχουσα ιστοσελίδα ή να δομηθεί ως αυτόνομη προσφορά με τη δική της ιδιωτική επώνυμη ιστοσελίδα. Οι περισσότεροι ιστότοποι αυτού του τύπου είναι σχετικά φθηνοί για εκκίνηση και συντήρηση, ειδικά σε σύγκριση με άλλες μεθόδους που χρησιμοποιούνται για τη συλλογή σχολίων από τους πελάτες. Η φύση της πύλης ιδεών σε πραγματικό χρόνο σημαίνει επίσης ότι τα σχόλια και οι ανησυχίες των πελατών μπορούν να αντιμετωπιστούν γρηγορότερα, παράγοντας που συχνά μπορεί να βοηθήσει στην ελαχιστοποίηση της πιθανότητας απώλειας πελάτη ενώ παράλληλα αυξάνει τις πιθανότητες εντοπισμού μιας ιδέας που τελικά ωφελεί τόσο την εταιρεία όσο και ολόκληρη την πελατειακή της βάση.
SmartAsset.