Ο κύκλος εργασιών πελατών, γνωστός και ως αναταραχή πελατών και απώλεια πελατών, είναι αυτό που συμβαίνει όταν μια επιχείρηση χάνει πελάτες. Υπάρχει ένας τύπος που σχετίζεται με τον υπολογισμό του κύκλου εργασιών πελατών που λαμβάνει τον αριθμό των χαμένων πελατών και τον συγκρίνει με τον αριθμό των κερδισμένων πελατών. Αυτό μπορεί να προκαλέσει σύγχυση όταν, επειδή δεν κερδίζονται πελάτες, ο τύπος δεν δείχνει κύκλο εργασιών. Για την αποφυγή απώλειας πελατών, πολλές επιχειρήσεις βελτιώνουν την ταχύτητα αποστολής και την εξυπηρέτηση πελατών και διασφαλίζουν ότι ο πελάτης αισθάνεται ότι εκτιμάται, επειδή αυτοί είναι συνηθισμένοι λόγοι για τον πελάτη που εγκαταλείπει μια επιχείρηση. Η απόκτηση νέων πελατών είναι πιο δύσκολη και πιο δαπανηρή από τη διατήρηση παλιών, επομένως οι επιχειρήσεις τείνουν να επικεντρώνονται περισσότερο στη διατήρηση των πελατών που έχουν ήδη.
Οι επιχειρήσεις χάνουν πελάτες συνεχώς. Μπορεί να φταίει η επιχείρηση, ότι ο πελάτης δεν χρειάζεται πλέον την υπηρεσία ή ότι μετακόμισε σε άλλη περιοχή και δεν μπορεί να ψωνίσει στην ίδια επιχείρηση. Αυτή η διαδικασία απώλειας πελατών και απόκτησης νέων είναι γνωστή ως κύκλος εργασιών πελατών. Οι περισσότερες επιχειρήσεις προτιμούν να έχουν χαμηλό ποσοστό κύκλου εργασιών, επειδή αυτό σταθεροποιεί την πελατειακή βάση. Ο κύκλος εργασιών βασίζεται σε μια τυποποιημένη χρονική περίοδο, όπως η αρχή του τριμήνου ή του έτους.
Ο υπολογισμός του κύκλου εργασιών των πελατών είναι δύσκολος στην αρχή, επειδή μετρά μόνο αν προστεθούν περισσότεροι πελάτες σε σχέση με το ποσό των πελατών που χάθηκαν. Για παράδειγμα, εάν μια επιχείρηση έχει 1,000 πελάτες, τότε χάνει 100 πελάτες και δεν προστίθεται κανένας, τότε υπάρχει μηδενικός κύκλος εργασιών. Εάν υπάρχουν 1,000 πελάτες, 100 χαμένοι και 125 κερδισμένοι, τότε ο κύκλος εργασιών υπολογίζεται βάσει του ποσού των πελατών που αντικαταστάθηκαν και αυτών που προστέθηκαν. Ο ίδιος ο κύκλος εργασιών είναι 100 διαιρούμενος με 1,000, που ισούται με 10 τοις εκατό, και η αύξηση θα υπολογιζόταν με διαίρεση 25 με 1,000, με συνολική αύξηση 2.5 τοις εκατό. Οι πελάτες που δεν αντικαταστάθηκαν κατά τη χρονική περίοδο δείχνουν μείωση της συνολικής πελατειακής βάσης.
Οι επιχειρήσεις επικεντρώνουν τις προσπάθειές τους περισσότερο στη διατήρηση παλιών πελατών και στην αποτροπή του κύκλου εργασιών των πελατών, επειδή η διατήρηση αυτών των πελατών είναι πολύ πιο εύκολη και φθηνότερη από την εύρεση νέων. Οι πιο συνηθισμένοι λόγοι για τους πελάτες που φεύγουν και συμβάλλουν στη φθορά των πελατών είναι ότι λείπουν οι υπηρεσίες, τα πακέτα χρειάζονται πολύ χρόνο για να φτάσουν στον προορισμό τους και ο πελάτης αισθάνεται ότι δεν εκτιμάται από την επιχείρηση ή το προσωπικό. Εάν μια επιχείρηση έχει μόλις νέους πελάτες που αντικαθιστούν τους παλιούς, τότε η πιθανότητα να αποκομίσει μεγαλύτερα κέρδη μπορεί να χαθεί με την απόκτηση νέων πελατών.
SmartAsset.