Γνωστά και ως κέντρα συνδιάσκεψης ήχου ή τηλεδιάσκεψης, τα τηλεφωνικά κέντρα συνδιάσκεψης είναι εγκαταστάσεις που καθιστούν δυνατή τη διαχείριση ή τη συμμετοχή σε κλήσεις συνδιάσκεψης. Ο όρος ισχύει στην πραγματικότητα σε δύο διαφορετικά σενάρια, με το ένα να είναι ο τόπος εργασιών που εκτελούνται από μια υπηρεσία κλήσεων συνδιάσκεψης και το άλλο ένα επιχειρηματικό κέντρο όπου τα άτομα μπορούν να πάνε για να συμμετάσχουν σε μια κλήση συνδιάσκεψης κάποιου τύπου. Αυτό σημαίνει ότι ένα δεδομένο κέντρο μπορεί απλώς να παρέχει τα απαραίτητα εργαλεία για πρόσβαση σε μια κλήση ή ότι το κέντρο διαθέτει τον απαραίτητο εξοπλισμό για τη δημιουργία και τη διατήρηση της κοινής γραμμής συνδιάσκεψης που χρησιμεύει ως σημείο τερματισμού για κάθε γραμμή που συνδέεται με τη διάσκεψη.
Μια εγκατάσταση που ανήκει και λειτουργεί από έναν πάροχο κλήσεων συνδιάσκεψης, το τηλεφωνικό κέντρο συνδιάσκεψης συνήθως φιλοξενεί πολλές βασικές λειτουργίες. Πρώτον, τα τηλεφωνικά κέντρα συνδιάσκεψης αυτού του τύπου περιέχουν τον πραγματικό εξοπλισμό γεφύρωσης τηλεδιάσκεψης που είναι απαραίτητος για την παροχή υπηρεσιών κλήσεων στους πελάτες. Στις εγκαταστάσεις υπάρχει επίσης ένα τμήμα επιχειρήσεων, με σταθμούς εργασίας που επιτρέπουν στους χειριστές κλήσεων συνδιάσκεψης να καθορίζουν και να παρακολουθούν οπτικά την κατάσταση των ενεργών κλήσεων συνδιάσκεψης. Δεν είναι ασυνήθιστο για αυτόν τον τύπο τηλεφωνικού κέντρου να περιλαμβάνει επίσης ένα τμήμα υποστήριξης πελατών ή κρατήσεων που παρέχει βοήθεια σε πραγματικό χρόνο σε οποιονδήποτε έχει πρόβλημα να συνδεθεί με μια ζωντανή κλήση συνδιάσκεψης ή δεν μπορεί να συνδεθεί με μια εγγραφή προηγούμενης κλήσης .
Τα τηλεφωνικά κέντρα συνδιάσκεψης μπορεί επίσης να είναι απλά επιχειρηματικά κέντρα που έχουν δημιουργηθεί για χρήση από μεμονωμένους συμμετέχοντες σε τηλεδιάσκεψη. Ορισμένα κέντρα αυτού του τύπου θα περιλαμβάνουν μικρούς κλειστούς χώρους που είναι εξοπλισμένοι τόσο με ακουστικό όσο και με οπτικό εξοπλισμό, όπως τηλέφωνο και επιτραπέζιο υπολογιστή με σύνδεση στο Διαδίκτυο. Οι εγκαταστάσεις αυτού του τύπου είναι ιδανικές για ταξιδιώτες που πρέπει να συμμετάσχουν σε μια κλήση διάσκεψης Ιστού ή που χρειάζονται πρόσβαση σε email κατά τη διάρκεια μιας ακουστικής διάσκεψης. Ορισμένα από αυτά τα κέντρα περιλαμβάνουν επίσης αίθουσες συνεδριάσεων που επιτρέπουν σε πολλά άτομα να συμμετέχουν σε μια κλήση συνδιάσκεψης χρησιμοποιώντας μία μόνο σύνδεση.
Και με τους δύο τύπους τηλεφωνικών κέντρων συνδιάσκεψης, ο στόχος είναι να επιτραπεί στους πελάτες να διεξάγουν επιτυχώς επιχειρηματική δραστηριότητα χρησιμοποιώντας ήχο, web ή ακόμα και τηλεδιάσκεψη. Τα τηλεφωνικά κέντρα που λειτουργούν από παρόχους χρησιμεύουν ως κόμβος για τη διάσκεψη, επιτρέποντας σε συνδέσεις από όλο τον κόσμο να συμμετέχουν σε μια ενιαία συνεδρία διάσκεψης, με χειριστές σε ετοιμότητα για να βοηθούν τους συντονιστές και τους συμμετέχοντες ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια της σύσκεψης. Τα τηλεφωνικά κέντρα συνδιάσκεψης που παρέχουν φυσικές διευκολύνσεις για τη συμμετοχή των ατόμων σε κλήσεις συνδιάσκεψης επιτρέπουν στους συμμετέχοντες να απολαμβάνουν ένα ασφαλές και ήσυχο περιβάλλον για την παρακολούθηση της κλήσης συνδιάσκεψης, χωρίς φόβους ότι θα διακοπούν από άλλους ή θα αποσπαστούν από εξωτερικούς θορύβους.