Το Better Business Bureau (BBB) είναι ένα ιδιωτικό γραφείο που ιδρύθηκε το 1912 και δραστηριοποιείται τόσο στον Καναδά όσο και στις ΗΠΑ. Στόχος του είναι να βοηθήσει τους καταναλωτές δημοσιεύοντας αναφορές για την αξιοπιστία των επιχειρήσεων, μειώνοντας τις δόλιες επιχειρηματικές δραστηριότητες, εκπαιδεύοντας τόσο τις εταιρείες όσο και τις επιχειρήσεις σχετικά με τα δικαιώματα και τις ευθύνες, την παροχή πληροφοριών για φιλανθρωπικά ιδρύματα και την επίλυση διαφορών.
Δεδομένου ότι το Better Business Bureau είναι ένας ιδιωτικός οργανισμός, δεν έχει ρυθμιστική εξουσία επί των εταιρειών. Οι εταιρείες πρέπει να εγγραφούν και να πληρώσουν για τη συμμετοχή. Ωστόσο, οι αναφορές καταναλωτών και φιλανθρωπικών οργανώσεων δεν περιορίζονται στις εταιρείες-μέλη. Εκτός από την εγγραφή, οι εταιρείες πρέπει να συμφωνήσουν στην επίλυση διαφορών προκειμένου να διατηρήσουν ή να διεκδικήσουν την ιδιότητα μέλους.
Στις καλύτερες προσπάθειές της, το BBB λειτουργεί καλά ως ένας οργανισμός που αναφέρει συχνές καταγγελίες από πλευράς καταναλωτών. Ωστόσο, οι καταγγελίες, εκτός εάν η εταιρεία είναι μέλος, παραμένουν αβάσιμες. Εάν κάποιος αξιολογεί ποιες εταιρείες είναι πιο πιθανό να είναι ηθικές στη συμπεριφορά τους προς τους πελάτες, τότε μία ή δύο ατεκμηρίωτες καταγγελίες μπορεί να μην θεωρηθούν ως αρκετά αποδεικτικά στοιχεία για την καταδίκη μιας εταιρείας. Ωστόσο, εάν καταγραφούν πολυάριθμες καταγγελίες για επιχειρηματικές πρακτικές μιας εταιρείας, αυτές οι πληροφορίες είναι πιθανό να είναι αρκετά χρήσιμες.
Το Better Business Bureau είναι επίσης επιτυχές για όσους επιθυμούν να κάνουν φιλανθρωπικές δωρεές. Ο οργανισμός απαριθμεί τις φιλανθρωπικές οργανώσεις που τείνουν να ξοδεύουν τα περισσότερα χρήματα για φιλανθρωπικούς σκοπούς και έχουν γνωστό ιστορικό οικονομικής ευθύνης. Η επιλογή μιας φιλανθρωπικής οργάνωσης από αυτήν τη λίστα πιθανότατα σημαίνει ότι κάποιος προσφέρει σοφά τα χρήματά του.
Ο οργανισμός είναι λιγότερο επιτυχημένος στον τομέα της επίλυσης διαφορών. Καμία εταιρεία δεν πρέπει να υποβάλει στην επίλυση διαφορών, εκτός εάν η εταιρεία επιθυμεί να παραμείνει σε καλή κατάσταση με τον οργανισμό. Οι διαφορές που αφορούν κακό χειρισμό μεγάλων χρηματικών ποσών επιλύονται καλύτερα στο πολιτικό δικαστήριο. Ωστόσο, όταν ένας καταναλωτής παρατηρεί μια εταιρεία που ασκεί δόλιες διαφημίσεις, η καλύτερη ενέργεια που μπορεί να κάνει ο καταναλωτής είναι να συμπληρώσει μια αναφορά Better Business Bureau, η οποία διαρκεί μόνο λίγα λεπτά στο Διαδίκτυο. Ο οργανισμός κάνει αναφορές στις ΗΠΑ στην Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου, η οποία μπορεί να ενεργήσει ή τουλάχιστον να ερευνήσει, μεγάλο αριθμό αναφορών.
Από το 1995, το Better Business Bureau έχει αναπτύξει μια ομάδα βίντεο που ασχολείται με μια σειρά θεμάτων, όπως πληροφορίες για επισκευή αυτοκινήτου, κλοπή ταυτότητας και φροντίδα παιδιών. Αυτά τα βίντεο διανέμονται σε δημόσιες βιβλιοθήκες, όπου μπορούν να τα ελέγξουν ή να τα δουν οι ενδιαφερόμενοι καταναλωτές. Η εκπαίδευση αυτού του είδους μπορεί να είναι ανεκτίμητη για τους καταναλωτές.
Αν και δεν εκπληρώνονται εξίσου όλες οι προθέσεις του οργανισμού, ο οργανισμός μπορεί να είναι ένας χρήσιμος πόρος τόσο για τις επιχειρήσεις όσο και για τους καταναλωτές. Οι τοπικοί αντιπρόσωποι τείνουν να είναι φιλόξενοι. Η διαβούλευση με τον οργανισμό μπορεί να βοηθήσει στην παροχή πληροφοριών στους ανθρώπους όταν σκέφτονται να ιδρύσουν μια νέα επιχείρηση ή να αγοράσουν οποιονδήποτε τύπο άγνωστου προϊόντος ή υπηρεσίας.