Μια συλλογική κλήση είναι μια τηλεφωνική κλήση στην οποία ο καλούμενος πληρώνει τις χρεώσεις και όχι ο καλών, όπως είναι συμβατικό. Το Collect calling είναι διαθέσιμο στις περισσότερες περιοχές του κόσμου και μπορεί να είναι πολύτιμο εργαλείο σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης. Η διαδικασία για την πραγματοποίηση μιας κλήσης συλλογής ποικίλλει ανάλογα με το έθνος, αλλά συνήθως μπορεί να επιτευχθεί σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης πληκτρολογώντας 0 για τον χειριστή και ζητώντας από τον χειριστή να πραγματοποιήσει μια κλήση συλλογής.
Όταν κάποιος κάνει μια κλήση συλλογής, το τηλέφωνο χτυπά στην άλλη άκρη και όταν κάποιος απαντά στο τηλέφωνο, ενημερώνεται ότι κάποιος προσπαθεί να πραγματοποιήσει μια κλήση συλλογής. Εάν ο καλούμενος αποδεχτεί την κλήση και τις χρεώσεις, ο καλών θα αποσταλεί. Οι χρεώσεις για εισπράξεις κλήσεων μπορεί να είναι ακριβότερες από εκείνες για τακτικές κλήσεις, ειδικά όταν η κλήση διασχίζει διεθνή σύνορα και ο καλούμενος μπορεί να θέλει να ζητήσει πληροφορίες σχετικά με τις χρεώσεις πριν αποδεχτεί την κλήση.
Ιστορικά, οι κλήσεις συλλογής δρομολογούνταν μέσω του χειριστή. Σήμερα, τα συστήματα υπολογιστών συνήθως χειρίζονται κλήσεις συλλογής και η κλήση 0 για τον χειριστή μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την αποστολή μέσω ενός συστήματος υπολογιστή. Οι χρήστες μπορούν επίσης να καλούν αριθμούς χωρίς χρέωση που διευκολύνουν τη συλλογή κλήσεων έναντι χρέωσης. Είναι καλή ιδέα να γνωρίζετε εκ των προτέρων τις χρεώσεις που σχετίζονται με αυτούς τους αριθμούς, έτσι ώστε, αν χρειαστεί να πραγματοποιήσετε μια κλήση συλλογής κάποια στιγμή, να επιλέξετε μια υπηρεσία χαμηλής χρέωσης για να μειώσετε την επιβάρυνση του καλούμενου.
Με την αύξηση της χρήσης κινητών τηλεφώνων, οι συλλογικές κλήσεις είναι λιγότερο συχνές από ό,τι ήταν κάποτε, αλλά εξακολουθούν να χρησιμοποιούνται. Μερικοί άνθρωποι δεν χρησιμοποιούν κινητά τηλέφωνα, ή τα τηλέφωνά τους μπορεί να κλαπούν, και σε ορισμένες περιοχές του κόσμου, η εξυπηρέτηση είναι ανεπαρκής. Δεδομένου ότι οι άνθρωποι συχνά πραγματοποιούν συλλογικές κλήσεις όταν βρίσκονται σε κρίση, όπως μπορεί να συμβαίνει όταν κάποιος ταξιδεύει και τα υπάρχοντά του έχουν κλαπεί, ένα κινητό τηλέφωνο μπορεί να μην είναι άμεσα διαθέσιμο. Οι ταξιδιώτες μπορεί να θέλουν να γνωρίζουν ότι οι πρεσβείες συνήθως δέχονται συλλογικές κλήσεις από τους πολίτες τους.
Αυτός ο τύπος κλήσης είναι επίσης γνωστός σε ορισμένες περιοχές ως κλήση αντίστροφης χρέωσης. Συνήθως, οι χρεώσεις για την κλήση εμφανίζονται στον τηλεφωνικό λογαριασμό του καλούμενου. Εάν η κλήση διεκπεραιώθηκε από τρίτη εταιρεία, η τηλεφωνική εταιρεία εισπράττει τα τέλη και τα μεταβιβάζει στην εταιρεία που διευκόλυνε την κλήση. Οι άνθρωποι πρέπει να γνωρίζουν ότι δεν επιβάλλονται χρεώσεις έως ότου ο καλούμενος αποδεχτεί τις χρεώσεις και ότι τα άτομα είναι γνωστό ότι χρησιμοποιούν απάτες με εισπράξεις κλήσεων, επομένως είναι σημαντικό να ζητήσετε να ακούσετε τη φωνή του καλούντος πριν αποδεχτείτε τις χρεώσεις. Συνήθως, ο καλών μπορεί να δηλώσει το όνομά του/της για να επιβεβαιώσει την ταυτότητά του. Οι κλήσεις συλλογής μπορούν επίσης να πραγματοποιηθούν μέσω συστημάτων TDD για κωφούς.