Οι περισσότεροι άνθρωποι σήμερα έχουν απολαύσει την ευκολία να μπορούν να ψωνίζουν στο διαδίκτυο. Σε πολλές εφαρμογές από επιχειρήσεις σε επιχειρήσεις, τα άτομα είναι σε θέση να διεξάγουν επιχειρήσεις στο διαδίκτυο που τα προηγούμενα χρόνια έπρεπε να χειρίζονται μέσω τηλεφωνικών συνομιλιών, πρόσωπο με πρόσωπο συναντήσεις, υπηρεσίες ταχυμεταφορών και τακτική αλληλογραφία. Άλλα άτομα που χρειάζονται τεχνική βοήθεια για ένα αγορασμένο προϊόν συνήθιζαν να κρατούν ένα τηλεφώνημα για μεγάλο χρονικό διάστημα πριν μιλήσουν με έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Σήμερα, αυτό το είδος επικοινωνίας μπορεί να αντιμετωπιστεί μέσω του Διαδικτύου. Και τα τρία αυτά σενάρια είναι παραδείγματα διαδραστικού εμπορίου στη νέα εποχή μας.
Το διαδραστικό εμπόριο είναι απλώς η ικανότητα διεξαγωγής επιχειρηματικών συναλλαγών και η παροχή φροντίδας και υποστήριξης πελατών με τη χρήση πόρων στο Διαδίκτυο. Από τα πρώτα χρόνια του εμπορίου μέσω Διαδικτύου στις σημερινές πλήρως ολοκληρωμένες λύσεις, ο στόχος του διαδραστικού εμπορίου ήταν να παρέχει στους πελάτες όλα τα πλεονεκτήματα της επικοινωνίας με τους προμηθευτές σε πραγματικό χρόνο, παρέχοντας όμως αυτήν την αλληλεπίδραση σε εικονική λειτουργία.
Μία από τις πρώτες καινοτομίες στο διαδραστικό εμπόριο ήταν η χρήση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να επιτρέψουν στους υποψήφιους πελάτες και τους πελάτες να κάνουν ερωτήσεις ή να λάβουν βοήθεια σχετικά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που προσφέρει η εταιρεία. Ενώ αυτός ήταν ένας σχετικά εύκολος τρόπος επικοινωνίας μπρος -πίσω, δεν ήταν σχεδόν πραγματικός χρόνος στη φύση. Couldρες ή και μέρες θα μπορούσαν να περάσουν πριν ο πελάτης απαντήσει στο ερώτημα. Παρόλο που υπήρχε κάποιος βαθμός υπομονής με αυτήν την προσέγγιση στις πρώτες μέρες της επιχείρησης στο Διαδίκτυο, ήταν προφανές ότι απαιτείται κάτι πιο ισχυρό εάν οι πελάτες θα παραμείνουν ευχαριστημένοι.
Η επόμενη φάση του διαδραστικού εμπορίου ήρθε με τη μορφή του μηνύματος συνομιλίας. Οι επιχειρήσεις θα μπορούσαν να επιλέξουν να διατηρήσουν ένα ανοιχτό δωμάτιο συνομιλίας με τους εκπροσώπους υπηρεσιών να παρακολουθούν το χώρο. Οι πελάτες ή οι υποψήφιοι πελάτες θα μπορούσαν να συνδεθούν και να κάνουν ερωτήσεις, λαμβάνοντας άμεση επιβεβαίωση. Η γρήγορη ανταπόκριση και η συνεχής γραπτή αλληλεπίδραση ήταν σίγουρα ένα βήμα προς τα εμπρός για τη διαδραστική υποστήριξη του εμπορίου, αλλά εξακολουθούσε να υπάρχει πιθανότητα να παρεξηγήσει το κάθε μέρος το άλλο. Σαφώς, χρειάστηκε κάποιο είδος διαδραστικής εμπορικής προσέγγισης που να περιλαμβάνει φωνητικές εφαρμογές.
Η έλευση του VoIP, ή Voice over Internet Protocol, πρόσθεσε ακριβώς τη σωστή διάσταση για να μετακινήσει το διαδραστικό εμπόριο στο επόμενο επίπεδο. Η ροή ήχου μέσω του Διαδικτύου επιτρέπει εμπορικές συναλλαγές που επιτρέπουν στους εκπροσώπους και τους πελάτες να μιλούν σε πραγματικό χρόνο ο ένας τον άλλον, έχοντας γρήγορα τη δυνατότητα να ανιχνεύουν ενδείξεις σε κλίση και τόνο, κάτι που δεν μπορεί ποτέ να επιτευχθεί με μηνύματα συνομιλίας. Οι πελάτες που αντιμετωπίζουν προβλήματα με την παραγγελία μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη λειτουργία φωνητικής συνομιλίας για να τραβήξουν την προσοχή ενός εκπροσώπου υπηρεσίας, ο οποίος είναι σε θέση να προσφέρει συμβουλές ενώ παρακολουθεί τη διαδικασία στο τέλος τους. Συχνά, το τελικό αποτέλεσμα είναι ένας ικανοποιημένος πελάτης που αισθάνεται ότι η εταιρεία ενδιαφέρεται πραγματικά για το επίπεδο άνεσής του με τη διαδικασία παραγγελίας.
Οι επιλογές και οι στρατηγικές διαδραστικού εμπορίου δεν ήταν ποτέ ισχυρότερες από αυτές που είναι σήμερα. Ακόμα, υπάρχει ήδη μια νέα καινοτομία που δοκιμάζεται σε πολλές αγορές και θα προσθέσει οπτική υποστήριξη στις διαδραστικές εμπορικές ικανότητες που υπάρχουν ήδη σήμερα. Μόλις ο συνδυασμός φωνητικής και οπτικής επικοινωνίας γίνει η τυπική διαδικασία για το διαδραστικό εμπόριο, οι επιχειρήσεις θα μπορούν πραγματικά να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες σαν να βρίσκονταν στην ίδια φυσική τοποθεσία.
SmartAsset.