Τα εισιτήρια εργασίας είναι συνεχώς ενημερωμένα έγγραφα που χρησιμοποιούνται κυρίως στη βιομηχανία υπηρεσιών για την παρακολούθηση της κατάστασης ενός έργου. Για παράδειγμα, ένα εισιτήριο εργασίας θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για επισκευή αυτοκινήτων, αποστολή αντικειμένου, επισκευές υλικού ή λογισμικού υπολογιστή ή εγκατάσταση υπηρεσίας τηλεφώνου. Στη σύγχρονη εποχή, ένα εισιτήριο εργασίας είναι συνήθως ένα εικονικό έγγραφο, πράγμα που σημαίνει ότι δεν υπάρχει πραγματική γραφική εργασία που δημιουργείται. Μάλλον, τα εισιτήρια δημιουργούνται και ενημερώνονται μέσω βάσεων δεδομένων λογισμικού.
Τα οφέλη από τη χρήση ενός εικονικού εισιτηρίου εργασίας είναι πολλά. Για παράδειγμα, ένας πάροχος υπηρεσιών μπορεί να εισάγει ένα ερώτημα σε έναν πελάτη και να μάθει την κατάσταση του έργου. Μόλις ολοκληρωθεί μια υπηρεσία προς ικανοποίηση τόσο του πελάτη όσο και του παρόχου υπηρεσιών, το δελτίο εργασίας συχνά αντικαθίσταται με νέα δεδομένα για την επόμενη υπηρεσία. Υπάρχει, ωστόσο, ένας αυξανόμενος αριθμός παρόχων υπηρεσιών που αποθηκεύουν ένα ολοκληρωμένο αντίγραφο των δελτίων εργασίας που δημιουργούν για να δείξουν ακριβώς πώς παρασχέθηκε μια συγκεκριμένη υπηρεσία και πόσο καιρό κράτησε η διαδικασία. Τα εισιτήρια εργασίας χρησιμοποιούνται στη συνέχεια για τη διευθέτηση των διαφορών από πελάτες που θεωρούν ότι η υπηρεσία δεν παρέχεται ούτε εγκαίρως ούτε δεν ολοκληρώνεται.
Τα εισιτήρια εργασίας δεν πρέπει να συγχέονται με εντολές εργασίας, αποδείξεις ή συμβόλαια. Ένα εισιτήριο εργασίας δεν είναι νομικά δεσμευτικό, καθώς είναι απλώς ένα ενημερωτικό έγγραφο που επιτρέπει στον πάροχο υπηρεσιών να γνωρίζει τι έχει ολοκληρωθεί και τι απομένει να κάνει. Μπορούν επίσης να προστεθούν προσωπικές σημειώσεις, όπως “ο πελάτης ήταν αγενής και επιθετικός” ή “ο πελάτης είναι βαρήκοος, πρέπει να χρησιμοποιήσει τηλεγραφομηχανή (TTY)” για να ενημερώσουν τους άλλους για μοναδικές προκλήσεις όταν συναλλάσσονται με έναν συγκεκριμένο πελάτη.
Η εντολή εργασίας είναι το αρχικό αίτημα που καθορίζει συγκεκριμένα τι πιστεύει ότι ο πελάτης και ο πάροχος υπηρεσιών πρέπει να γίνουν. Οι συμβάσεις ορίζουν τους όρους ως προς τον τρόπο ολοκλήρωσης της εργασίας, έτσι ώστε και τα δύο μέρη να έχουν σαφή κατανόηση των όρων. Αυτό συνήθως περιλαμβάνει μια αναφερόμενη τιμή, χρονικό πλαίσιο εργασίας, τι πρέπει να παρέχεται από τον πελάτη και τι πρέπει να έχει ολοκληρώσει ο πάροχος υπηρεσιών στο τέλος της σύμβασης. Μια απόδειξη είναι ο τελικός απολογισμός της υπηρεσίας και το οφειλόμενο ποσό.
SmartAsset.