Ένα κουτί προτάσεων είναι ένα συνηθισμένο εργαλείο στις επιχειρήσεις για να λάβετε πληροφορίες σχετικά με την ποιότητα της επιχείρησης από την πλευρά των πελατών ή των εργαζομένων. Το τυπικό πλαίσιο προτάσεων είναι ένα πλαίσιο στο οποίο οι άνθρωποι θα μπορούσαν να εισάγουν σημειώσεις, ιδέες για βελτίωση επιχειρήσεων ή έρευνες. Υπάρχουν πολλά άλλα φόρουμ προτάσεων και αυτά περιλαμβάνουν πολλά εικονικά διαδικτυακά πλαίσια, φόρμες έρευνας μέσω αλληλογραφίας ή πίνακες ανακοινώσεων προτάσεων.
Είναι σημαντικό να διαφοροποιήσετε την έννοια του πλαισίου προτάσεων όπως χρησιμοποιείται από τους υπαλλήλους ή τους πελάτες. Οι προτάσεις των εργαζομένων αποκαλύπτουν πολλά για τις σχέσεις με τους εργοδότες και μπορούν ακόμη να δημιουργήσουν ένα φόρουμ για προτάσεις σχετικά με τον τρόπο βελτίωσης της εμπειρίας των πελατών. Ορισμένοι εργαζόμενοι μπορεί να ανησυχούν ότι οι αρνητικές επικρίσεις ενός εργοδότη θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε δύσκολες συνέπειες. Για το σκοπό αυτό, πολλοί εργοδότες διατηρούν το κουτί προτάσεων ανώνυμο, εφόσον οι εργαζόμενοι παραμένουν σεβαστοί. Οι προτάσεις ανώνυμων εργαζομένων θα μπορούσαν να δώσουν στους εργοδότες μια ισχυρή αίσθηση του πόσο αποτελεσματικά αλληλεπιδρούν με τους εργαζόμενους.
Το κουτί προτάσεων πελατών δίνει στις εταιρείες έναν τρόπο να καθορίσουν την ικανοποίηση του πελάτη. Η εφαρμογή ορισμένων προτάσεων κάνει τους πελάτες να αισθάνονται ότι οι απόψεις τους μετράνε και συνήθως υπάρχουν πολλές προτάσεις για να διαλέξετε από αυτές που είναι χρήσιμες. Μάλιστα, ορισμένες εταιρείες ρωτούν αν μπορούν να χρησιμοποιήσουν το όνομα του πελάτη όταν κάνουν μια αλλαγή, ώστε να μπορούν να δείξουν σε άλλη βιβλιογραφία όπως τα φυλλάδια ότι είναι πραγματικά εκεί για να εξυπηρετήσουν τον πελάτη. Η αδυναμία αντιμετώπισης των περιεχομένων του πλαισίου προτάσεων θα μπορούσε να έχει δυσμενείς συνέπειες, αλλά ακόμη και αν οι προτάσεις δεν λαμβάνονται πάντα, οι πελάτες ενδέχεται να αισθάνονται μεγαλύτερη πίστη στις εταιρείες, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να προτείνουν, να επαινούν και να μοσχοβολούν.
Τα κοινωνικά μέσα και οι εφαρμογές Web 2.0 έχουν μεταφέρει το κουτί προτάσεων σε διαφορετικό επίπεδο, βοηθώντας τους οργανισμούς να εκτιμήσουν την αλληλεπίδραση των πελατών σε διάφορα μέτωπα σε διάφορες χρονικές στιγμές. Πολλοί ιστότοποι προσφέρουν πολλούς τρόπους για να κάνετε ένα σχόλιο, να κάνετε μια ερώτηση ή να αναφέρετε προβλήματα κατά τη χρήση. Ορισμένοι ιστότοποι έχουν επίσης έρευνες που μπορούν να ληφθούν πριν, κατά τη διάρκεια ή μετά τη χρήση που μπορούν να αναλυθούν για να βρεθούν μέθοδοι αύξησης της ικανοποίησης των πελατών. Αυτά τα εργαλεία λειτουργούν καλύτερα εάν είναι σχετικά σύντομα και εύχρηστα. Εάν το μόνο που χρειάζεται για την αναφορά προβλημάτων σε έναν ιστότοπο είναι το κλικ ενός κουμπιού, πιθανότατα το κουμπί θα γίνεται πιο συχνά.
Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν οποιαδήποτε μορφή έρευνας στη θέση του πλαισίου προτάσεων πρέπει να γνωρίζουν δύο παράγοντες. Πρώτον, πιθανότατα θα λάβουν τις περισσότερες απαντήσεις από άτομα που είναι έντονα αντίθετα ή υποστηρίζουν μια επιχειρηματική πρακτική. Αυτή είναι μια αυτοεπιλεγμένη έρευνα και οι περισσότεροι άνθρωποι χωρίς έντονη αίσθηση με τον έναν ή τον άλλο τρόπο δεν θα πάρουν το χρόνο να τις συμπληρώσουν. Επομένως, τα αποτελέσματα πρέπει να θεωρούνται ότι αντιπροσωπεύουν ακραίες απόψεις.
Δεύτερον, κάθε μορφή πρέπει να είναι σύντομη. Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν θα κάνουν μακροχρόνιες έρευνες επειδή χάνουν χρόνο και υπάρχουν πάρα πολλές εταιρείες που κάνουν παρόμοια αιτήματα. Κάνοντας κάτι σύντομο και πιθανώς προσφέροντας ένα κίνητρο, όπως μια έκπτωση, οι πελάτες ενδέχεται να συμμορφωθούν ευκολότερα με μια πρόσκληση για να βαθμολογήσουν την εταιρεία ή να προσφέρουν προτάσεις.
SmartAsset.