Το ένα προς ένα μάρκετινγκ είναι μια νέα παραλλαγή μιας παλιάς ιδέας, η οποία εξαρτάται από τη στρατηγική διαχείρισης σχέσης πελατών (CRM) που επικεντρώνεται στην προσωπική αλληλεπίδραση και την επένδυση στην προσωπική επικοινωνία. Ενώ η προσοχή εστιάζεται στο μαζικό μάρκετινγκ απλώς και μόνο επειδή είναι τόσο ορατό, το μάρκετινγκ ένα προς ένα, επίσης γραμμένο ως μάρκετινγκ 1: 1, έχει δείξει σημάδια αναζωπύρωσης τα τελευταία χρόνια.
Ενώ το μάρκετινγκ ατομικά μπορεί να ταιριάζει φυσιολογικά με το μάρκετινγκ από άτομο σε άτομο, αυτό είναι μόνο ένα συστατικό ολόκληρης της στρατηγικής. Ορισμένες εταιρείες, όπως η Amazon για παράδειγμα, είναι πολύ έμπειρες στη χρήση αυτών των τύπων εννοιών μάρκετινγκ για την εμπορία προϊόντων. Η εταιρεία το κάνει αυτό παρακολουθώντας τι είδαν οι πελάτες και τι αγόρασαν και στη συνέχεια εμφανίζει προϊόντα με βάση το προηγούμενο ιστορικό.
Αυτός ο τύπος εστιασμένου μάρκετινγκ εξυπηρετεί μια σειρά σημαντικών λειτουργιών. Πρώτον, ενημερώνει τον πελάτη ότι έχει παρατηρηθεί. Δεύτερον, παρέχει εύκολη πρόσβαση στα είδη προϊόντων για τα οποία ο πελάτης έχει εκδηλώσει ενδιαφέρον, αυξάνοντας έτσι τις πιθανότητες πώλησης.
Η Amazon δεν πρωτοστάτησε στην ιδέα μάρκετινγκ ένα προς ένα, αλλά πρωτοστάτησε στη χρήση της σε μορφή λογισμικού. Για χρόνια, οι μικροί λιανοπωλητές φρόντιζαν πάντα τους πελάτες τους προβλέποντας παραγγελίες, ακόμη και επιλέγοντας παραγγελίες πριν ο πελάτης μπει ποτέ από την πόρτα. Οι περισσότεροι καλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων καταλαβαίνουν ότι ένας πελάτης μπορεί να αγοράσει προϊόντα, στην ίδια σχεδόν τιμή, από διάφορους προμηθευτές ή λιανοπωλητές. Δεδομένου αυτού του επιπέδου ανταγωνισμού, ένας τρόπος με τον οποίο μπορούν να διαχωριστούν οι προμηθευτές είναι ο τομέας των υπηρεσιών. Έχοντας αυτές τις αλληλεπιδράσεις και τις εκτιμήσεις των πελατών είναι το κλειδί για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών.
Παρόλο που ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης ενδέχεται να μην το εκφράζει με αυτούς ακριβώς τους όρους, το μάρκετινγκ ένα προς ένα εξαρτάται από τα δεδομένα. Πρέπει να αποκτηθεί, να αποθηκευτεί και να χρησιμοποιηθεί. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό θα μπορούσε να γίνει μέσω μιας επίσημης, καλά οργανωμένης διαδικασίας. Αλλά για πολλούς στην επιχείρηση, αυτό επιτυγχάνεται μέσω της πορείας των καθημερινών επιχειρήσεων και της ενστικτώδους διαίσθησης.
Μόλις συλλεχθούν τα δεδομένα, το μάρκετινγκ ένα προς ένα μεταβαίνει σε μια φάση προώθησης, όπου ένας πελάτης μπορεί να σχηματιστεί προφίλ προκειμένου να ικανοποιήσει αποτελεσματικότερα τις ανάγκες του. Ενώ ο όρος προφίλ έχει αρνητική χροιά σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτή η στρατηγική μπορεί πραγματικά να βοηθήσει τον πελάτη και τον προμηθευτή εξοικονομώντας χρόνο, ενέργεια και χρήμα.
SmartAsset.